My complaint:

In januari wilde ik mijn prapaid van vodafone omzetten in een telfort prepaid, maar wel dezelfde telefoon en het telefoonnummer behouden. Ik was niet meer tevreden met vodafone. Op internet stond vermeld dat de provider na 12 maanden na aanschaf van de telefoon de simlock er af moet halen, als de klant daarom vraagt. Na 5 keer in de vodafone winkel in Delft geweest te zijn, gebeurt er niets en krijg ik geen beloofde emails. De medewerker wil mij er nog van beschuldigen dat ik te laat ben met het regelen, want er kan niets meer gedaan worden als de vodafone simkaart niet meer actief is. Na veel zeuren heb ik eindelijk een nieuwe actieve vodafone simkaart gekregen, maar als de medewerker deze hardhandig in de telefoon doet, breekt de simkaart. Na een bezoekje in de vodafone winkel in Den Haag, krijg ik wel een email met een sim unlock code en een instructie. Maar deze code werkt niet op de telefoon, en ook in de winkel in Den Haag krijgen ze het niet voor elkaar. De medewerker stuurt een email, en ik zou binnen een aantal dagen een email terug krijgen met een nieuwe sim unlock code of een andere oplossing. Als dit ook niet werkt, kan de telefoon ook nog kosteloos opgestuurd worden volgens de medewerker. Wederom geen email, en weer langs gegaan bij de winkel in Den Haag. Dit keer wordt mij door een andere medewerker verteld dat ik maar moet reageren op de email met de eerste unlockcode, en daarin moet ik vragen om een andere oplossing. Als ik wil reageren op de email, moet ik weer een vodafone account hebben. Dit kan ik niet aanmaken, want ik heb geen actief vodafone telefoonnummer meer. Maanden ben ik hier nu al mee bezig, en ik vind de service van vodafone een echte nachtmerrie. Ik kan nog steeds mijn telefoon niet gebruiken.

Desired solution:

Als vodafone de telefoon kosteloos opstuurt en mij de telefoon vervolgens simlock vrij weer kan overhandigen.