My complaint:
Na meer dan een jaar pre-paid gebeld te hebben via Vodafone heb ik besloten over te stappen naar een andere provider.
Via de website heb ik geprobeerd de unlock code van mijn toestel aan te vragen, dit bleek echter niet te lukken omdat het IMEI nummer niet bekend zou zijn.
Toen naar twee Vodafone winkels in Heerlen. één winkel had geen flauw idee waar ik het over had (Goed getraind personeel) In de andere winkel wisten ze het wel en zij hebben via het hoofdkantoor de code aangevraagd. De medewerker wist me overigens direct te melden dat de unlock code die ik zou ontvangen toch niet zou werken.
Over een week zou er iemand in de winkel aanwezig zijn die de toestellen op locatie simlockvrij zou kunnen maken.
Inmiddels had ik via het HK van Vodafone een unlock code ontvangen, Maar zoals de medewerker in de winkel ook al aangaf deze werkt niet. Na een e-mail van mij kreeg ik te horen dat ik de telefoon maar verzekerd en aangetekend moest opsturen. Kosten € 8,05.
na een weekje wachten weer naar de Vodafone winkel gegaan, waar inmiddels de medewerker aanwezig was die de telefoon simlock vrij kon maken. Ook hier mislukte de poging en werd ik doorverwezen naar de Turkse belwinkel een aantal meter verderop. Hier kon ik inderdaad voor €15,-
het toestel simlock vrij maken.
Aangezien Vodafone wettelijk verplicht is om dit kosteloos te doen, vroeg ik voor een vergoeding van €15,- van Vodafone. Dit moest helaas via de officiële weg en ik moest maar een klacht indienen.
De telefoon simlock vrij maken. Voor zover dus het kosteloos simlock vrij maken bij Vodafone.
Desired solution:
- Kosteloos simlock vrij maken van het toestel door vodafone.
- €15,- vergoeding voor het simlockvrij maken bij de lokale belwinkel.
- Een nieuw toestel zonder simlock.
