My complaint:

Tot december 2013 heb ik een abonnement met mobiele telefoon van Vodafone. Sinds februari 2012 ben ik verhuisd naar Ridderkerk, maar pas sinds begin april (na de grote brand van Vodafone in Rotterdam) kreeg ik steeds slechter bereik.
Sinds mei ben ik daar al over bezig, ander toestel geprobeerd, nieuwe simkaart gehad, zelfs toestel weggestuurd voor reparatie (maar de leentoestellen hebben allemaal hetzelfde probleem). Uiteindelijk heeft iemand me bij Vodafone serieus genomen (Ricardo Hofmans) en alles uitgezocht. Er is inderdaad in mijn regio slecht bereik. Hij belde me op om dat te vertellen en als compensatie kreeg ik dan tot einde contract 50% korting. Maar ik heb nooit hier schriftelijk iets over gehad.
Toch erger ik me steeds meer over het slechte bereik en het is niet alleen in mijn huis, want gisteren was ik bij mijn zus aan de andere kant van Ridderkerk en ook daar bijna geen bereik (en Vodafone kan dat zelf ook controleren, want ik verbruik dan amper internet terwijl mijn telefoon automatisch elke 15 minuut verbinding met internet hoort te maken, maar duidelijk gebeurt dat niet).
Ondertussen heb ik een tweede brief ontvangen van de ssv afdeling en het komt er op neer dat ik niet moet zeuren. Ik ben akkoord gegaan met de deal (waar je tijdens het gesprek al over moet beslissen dus ben eigenlijk overvallen). Er wordt niets meer aan mijn klacht gedaan.
Over een paar maanden schijnt er een toren te komen waardoor dit probleem over zou zijn.
Maar door ziekte ben ik bijna altijd thuis en loop ik me echt dagelijks en de hele dag door te ergeren.

O ja, doordat ik door een medewerker onbehoorlijk ben behandeld (ja ik was boos maar wel beleefd), heeft hij de verbinding verbroken. Ik terug gebeld om klacht over hem in te dienen dat was niet mogelijk, maar er werd een notitie gemaakt. Als gevolg hiervan kan ik nu Vodafone klantenservice niet meer bellen. Want er is door die medewerker een blokkade geplaatst vanwege herhaaldelijk telefonische overlast. En al 6 dagen probeer ik die weg te krijgen en ik krijg gewoon geen antwoord. en de blokkade is er nog steeds.

Desired solution:

opzeggen van mijn contract zodat ik naar een andere provider kan gaan die wel goed bereik in mijn gemeente heeft.