My complaint:

Ik heb mijn abonnement voor mijn tablet sinds januari 2012. Ben kort daarna verhuisd. Heb mijn adreswijziging doorgegeven. Daarna is een paar maanden later mijn internet afgeschreven doordat ik zogenaamd niet meer zou betalen. Ik heb nooit een acceptgiro gehad. Daarnaast heb ik opnieuw aansluitkosten moeten betalen. Weer heb ik mijn nieuwe adres doorgegeven. Daarna weer precies hezelfde verhaal. Nog steeds geen brieven van Vodafone met acceptgiro’s weer afgeschreven. Tot ik in Januari ineens wel een brief ontving dat ik binnen 5 dagen 100 euro plus moest betalen. Ik snel maar weer overgemaakt, maar nog steeds geen acceptgiro gezien. Toen heb ik de eerst acceptgiro ontvangen eind januari. Deze heb ik betaald (nog in Januari) Vervolgens in Februari een aanmaning gekregen dat ik niet had betaald. Ik heb het zonder te controleren omdat ik dacht dat ik een fout had gemaakt het nog eens overgemaakt. Maar toen ik het later ging terugzoeken bleek dat het gewoon was overgemaakt in Januari. Maar direct mijn geld terugstorten ho maar. Nu probeerde ik zojuist het telefoon nummer te vinden op internet, maar een duidelijk nummer voor betalingen of klantenservice heb ik niet kunnen vinden. Daarnaast moet je hier ook nog voor betalen. Daarnaast moest ik meer betalen in de laatste facturen omdat ik geen automatisch incasso aan heb ( 4 euro) Ik wil graag automatisch incasso omdat ik dan van dat gezeik van vodafone afben, maar ik weet niet hoe. Daarnaast is mij nooit verteld dat ik daar extra kosten voor zou moeten betalen.

Desired solution:

Stopzetten van abonement zonder vervolgkosten, of een factuur minder, en kosten terug voor het opnieuw aansluiten, wat zij zelf hebben veroorzaakt door geen acceptgiro te sturen. Dat de administratie zo slecht is is hun probleem, maar dat word mijn probleem op deze manier.