My complaint:

Vanaf het begin van mijn abonnement bij Vodafone (november 2010) heb ik problemen ondervonden met de (klanten)service van Vodafone. Deze zijn voor deze klacht niet relevant, dus daar zal ik niet op in gaan. Maar feit is wel dat de hulp via de klantenservice zwaar te wensen over liet. Na een zoveelste teleurstelling bij Vodafone heb ik besloten mijn abonnement dat eigenlijk tot 4 november 2012 loopt af te kopen, simpelweg omdat ik dan veel goedkoper uit zou zijn, dan wanneer ik het nog zou behouden. Ik heb naar de Klantenservice gebeld en gevraagd hoe alles in z’n werk gaat rondom afkopen. De vriendelijke mevrouw die me hielp vertelde dat ik schriftelijk mijn brief moest versturen met het verzoek tot afkopen van het contract en dat ik moest aangeven dat ik mijn huidig nummer graag wilde behouden. Op mijn vraag per wanneer ik dan ‘verlost’ zou zijn van Vodafone kreeg ik te horen dat ik een maand opzegtermijn heb, dus wanneer ik mijn brief op 4 augustus zou verzenden, zou ik een maand later op 5 september niets meer met Vodafone te maken hebben. Ik moest dan zelf wel zorgen dat ik mijn nieuwe aanbieder liet weten dat ik nummerbehoud wenste, zodat ze dit met Vodafone zouden kunnen regelen. Maar daar had ik na beëindiging/afkoop van mijn abonnement nog even de tijd voor. Prima, zo gezegd zo gedaan.
Toen ik de andere week naar de Ritel-winkel ging om me bij een nieuwe aanbieder te laten registreren, bleek dat ze zonder datum mij niet konden overzetten. Toen ik naar Vodafone belde om te vragen per welke datum ik dan kon overstappen, konden ze mijn vraag niet beantwoorden, behalve dan dat ik met een maand opzegtermijn rekening moest houden. Dus toen ik dan concludeerde dat ik mijn brief m.b.t. de afkoop op 4 augustus 2011 heb verzonden en dat deze op 5 augustus 2011 is ontvangen door Vodafone, dus dat het 5 september 2011 precies 31 dagen later is, werd dit ook als zodanig bevestigd. Vervolgens ben ik wéér naar de RITEl-winkel geweest om mijn overstap naar T-Mobile te regelen. Alles was geregeld om de overstap op 5 september 2011 te maken van Vodafone naar T-Mobile met nummerbehoud. Tot dat ik van T-Mobile ineens een brief kreeg dat Vodafone niet akkoord was met het voorstel voor nummerportering. Vodafone stelt dat de brief (die overigens aangetekend was verzonden) pas op 8 augustus 2011 is ontvangen, terwijl via TNT-trackandtrace te achterhalen is dat deze reeds op 5 augustus is ontvangen. Toen ik op 2 september 2011 met een medewerker van Vodafone sprak, Dimitri Nijhuis, zag hij inderdaad dat er een code J61 in mijn dossier stond wegens te vroeg aanvragen. Hij was erg vriendelijk en vond de situatie vervelend voor me en hij verzekerde me dat hij het tegenvoorstel voor de porteringsdatum op 8 september 2011 zou zetten. Ik kon dus met een gerust hart opnieuw met T-Mobile regelen dat ik per 8 september 2011 zou overstappen en nummerbehoud wilde. Dit heb ik dan ook gelijk gedaan.
Vandaag, 8 september 2011, bemerkte ik dat mijn abonnement bij Vodafone nog steeds doorloopt en dat mijn simkaart van T-Mobile nog niet werkt op mijn huidige nummer. Dus wéér naar Vodafone gebeld. De medewerkster kon in het systeem zien dat de nummerportering helemaal nog niet geregeld was. Ze zou dhr. Nijhuis me laten terugbellen zodat hij evt. meer kan vertellen. Tot op heden heb ik nog niets gehoord van Vodafone. Ik vind het erg vreemd dat het zo ingewikkeld is om een abonnement af te kopen. Ik ben nu écht op het punt gekomen dat ik serieus aan het nagaan ben hoe ik het beste juridische stappen kan ondernemen tegen Vodafone, want op deze manier mensen aan het lijntje houden vind ik zeer klantonvriendelijk.

Desired solution:

Ik zou graag willen dat Vodafone het volgend regelt voor mij:
- Per direct mijn abonnement beëindigen en mijn huidige nummer over laten zetten naar T-Mobile.
- Alle gemaakte kosten die ik tijdens dit lopende abonnement bij Vodafone heb gemaakt wegens voor niks naar de Vodafone-winkel of andere aanbieder rijden vergoeden, door dit af te trekken van de afkoopsom. Dit bedrag heb ik overigens al eerder in een mail naar Vodafone vermeld, want ik ben niet van plan te betalen voor de fouten van Vodafone.
-Excuses voor de gang van zaken.