13 years ago - Beste Judith,
Mijn klacht is helaas nog niet verholpen waardoor ik nog steeds met een kapotte telefoon zit. Ik heb maar besloten het ‘op te geven’ (ik kan niet nogmaals mijn telefoon een aantal weken missen) en een nieuwe telefoon te kopen bij een andere provider. Ik gebruik de semi-kapotte telefoon nu alleen nog maar voor Whatsapp en sms, zoals u ook aan de sterke verlaging van mijn abonnement kunt zien.
Ik vind de 2 maanden tegemoetkoming een mooi gebaar, echter staat het mijns insziens niet in relatie met de geleden schade.
- Ik heb in de maanden waarin ik problemen heb gehad en de maanden ervoor consequent rekeningen van rond de 70-130 euro ontvangen. Ook het abonnementsgeld lag toen veel hoger. Dit hele ‘gedoe’ is er juist de oorzaak voor dat ik inmiddels erg lage abonnementskosten heb, omdat ik (op enkele internetdiensten na) geen gebruik meer maak van Vodafone. Als ik dus 2 maanden vergoeding zou krijgen dan zou dat m.i. moeten gaan over (minimaal) de laatste 2 maanden dat ik nog al mijn diensten bij Vodafone afnam, dat waren rekeningen van €80,15 en €92,28.
- Toen ik terugkwam in de winkel werd ik weer matig geholpen en werd mij gezegd dat als ze de telefoon opnieuw zouden opsturen ze niet konden verzekeren dat deze dit keer wel hersteld of nieuw terug zou komen. Kortom; zekerheid dat ik weer een tijd niet kon bellen en onzekerheid of mijn telefoon dan uiteindelijk gemaakt zou worden.
- Ook een wat tijdigere reactie op mijn online klacht had ik op prijs gesteld, ik heb nu ruim anderhalve maand moeten wachten.
Alles bij elkaar optellend concludeer ik dat met het genoemde bedrag van €47,00 niet voldaan wordt aan de schade die ik heb ondervonden. Dit is een stuk minder dan de verzekeringspremie die ik over het hele jaar betaald heb, nog niet de helft van de maandelijkse rekening die al een aantal jaar rond de 100 euro schommelt (kijk dit graag na als u wilt), terwijl ik uiteindelijk ruim een maand mijn telefoon kwijt was, om nog maar te zwijgen over het ongemak, wat nog het vervelendst is.
Als klant van –ik schat- 10 jaar voel ik mij hierdoor ook weinig gewaardeerd.
Ik kijk dan ook uit naar een meer passende oplossing, en zou het hier ook graag telefonisch met u over hebben.
Bij voorbaat dank voor uw reactie,
Wouter
