Complaint: Slechte dekking en vaak storing

user-52470 on 10 June 2011 about Vodafone in category Mobiele Telefonie

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

In de wijk Kloosterveen van Assen (9408BE) heb ik de laatste tijd erg slecht bereik. Eerder was dit niet het geval en zodra ik buiten kloosterveen kom is er ook niks aan de hand. Internet is hierdoor erg traag en vaak geeft het 3G netwerk storingen.

Desired solution:

Dat het bereik binnen dit gedeelte van Assen weer hersteld gaat worden. Het betreft hier een moderne wijk met 3500 inwoners dus ik denk dat meer mensen erbij gebaat zullen zijn. Ook dat de storingen worden verholpen die tegenwoordig met enige regelmaat voorkomen.

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Vodafone

Message from

14 years ago - Beste sierk83, Ik begrijp dat het vervelend is dat je kwaliteitsverlies ervaart. De dekking op jouw postcode is voldoende. Ik zie in het systeem dat je gebruik maakt van een oude simkaart. Dit kan problemen opleveren met verbinding maken met het internet. Daarom heb ik je een nieuwe simkaart opgestuurd. Zodra je deze ontvangen hebt dan kun je reageren op de e-mail die ik je heb gestuurd om de simkaart te activeren of je kunt contact opnemen met onze klantenservice. Laat je me dan ook even weten of het verwisselen van de simkaart geholpen heeft? Met vriendelijke groet, Rachelle Vodafone Webcare Nederland

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Vodafone

Vodafone

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

We hebben op 23-6-2011 de klant een bericht gestuurd met het verzoek ons ervan op de hoogte te stellen als het probleem niet opgelost zou zijn. We hebben daarna niets meer vernomen. Mocht de klacht niet opgelost zijn, het verzoek aan de klant om alsnog binnen 1 week op ons bericht te reageren.

All complaints of