My complaint:
Ik heb al meer dan een jaar een MBB abonnement van Vodafone waar ik heel tevreden mee ben geweest. Tot aan een maand geleden, want sindsdien haal ik volgens speedtests niet eens snelheden boven de 1Mbps. Zelfs met regelmaat 0,05Mbps. Ik heb hier al meerdere malen contact over gehad met de klantenservice en met special services, maar er wordt niets mee gedaan. Ikzelf werk al 15 jaar in de Telecom en weet tegen welke problemen je kan aanlopen en hoe je dit kan oplossen of uitsluiten. Ik heb vele schermfoto’s als bewijs van de slechte dekking inclusief geografische gegevens, maar ook daar wordt niets mee gedaan. Het feit dat een medewerker met iemand met zoveel kennis aan de lijn zit zou toch juist moeten helpen, maar waarheid is anders. Ik verbaas mij ook over het feit dat de medewerker niet het geduld kan opbrengen naar mij te luisteren en zichzelf laat opjutten door mijn terechte frustratie. Ik verwacht toch dat service medewerkers beter getraind zijn in klachteafhandeling, maar ook dat blijkt niet zo. Ik heb zonder verkeken vanuit Vodafone alles gedaan wat ik kon doen om hun te helpen, maar dat wordt niet gewaardeerd of genoteerd in een case. Ik zal mij niet verder uitlaten over mijn werk en waar ik achter moet staan, maar dergelijke service maakt mijn werk erg moeilijk uit te voeren. Op het moment dat ik aangeef hoe de procedures werken wat betreft ontbinding en dat ik geen punt maak van mijn mobiele telefoonabonnement, wat mijn goede wil aantoont, krijg ik nul op het request. Net teruggebeld door een computer om wat vragen te beantwoorden maar de score voor Vodafone, met name Mirek van de Smartphone crew spreekt niet in het voordeel van hun klantenservice. Ik ben terecht gefrustreerd en ben van mening dat Vodafone hoog of laag kan springen, mijn bewijsstukken staan sterker in deze zaak, dus als het erop aankomt gaat het Vodafone meer geld kosten dan dat het zou als ze het nu gewoon zouden afdoen als een gesloten zaak. Bedankt Mirek, jij begrijpt je vaak echt als de beste, kuch, kuch
Desired solution:
Als ze ingaan op mijn aanbod de tablet te retourneren en het contract te ontbinden. Ik heb er niets aan maar mag wel €55,- per maand betalen. Ze nemen niet eens de moeite dat wanneer ik vraag om een tegemoetkoming daar op in te gaan. Nee, hun metingen zijn heilig en wat in hun info systeem Coach staat is de waarheid.
