My complaint:

Ik heb 11 november via internet mijn abonnement laten verlengen. Met een Iphone 4 toestel erbij. Ik kreeg meteen een bevestingingsmail dat alles in orde was. De volgende dag was zelfs mijn abonnement al omgezet. Andere kosten, oude beltegoed verdwenen (bedankt! NOT). Ik ging ervan uit dat diezelfde week mijn nieuwe toestel bezorgd zou worden. Ik heb een week gewacht, niets. Ik heb Vodafone gebeld en het enige wat ze konden melden, was dat het toestel niet op voorraad was. Ik moest na een paar dagen maar weer bellen, zouden ze er een spoed van maken. Zo gezegd zo gedaan. Resultaat NUL. Week later weer gebeld. Niets nieuws. Vandaag weer gebeld en mijn bestelling laten annuleren. Ik ben er klaar mee! Over die annulering gaan 5 werkdagen heen. Ondertussen ben ik dus bijna een maand verder, betaal al mijn nieuwe abonnement maar heb niet geleverd gekregen wat ik besteld heb. Ik vind dat diefstal. Als je ziet hoe snel en makkelijk overschreden databundel rekeningen worden geincasseerd?!?!?!!? Ik vroeg of ik nog een bevestiging krijg van de annulering. NEE, bel volgende week maar weer. Dusss… Ik heb officieel het oude abonnement tot 11 maart 2013. Ik ga overstappen en de dame aan de telefoon zei dat dat per 11 januari 2013 kan. Ik wil dat direct. Dit schiet niet op. Ik ben ruim 8 jaar een goede klant geweest. Interesseert ze niets.

Desired solution:

Ik wil (eis!!) per direct een einde van mijn Vodafone abonnement zodat ik over kan stappen naar een andere provider zonder extra kosten te maken en een credit van de onterecht in rekening gebrachte kosten. Althans, ik wil mijn gepikte belminuten terug!