My complaint:

Als je bij vodafonevast een abonnement alfsluit voor glasvezel TV telefoon en internet zit daar een router bij in. Deze router werkt erg slecht. Elke dag hebben we geen internet verbinding, soms wel vier maal per dag. Dit probleem is bij vodafone wel bekent, maar toch geeft men deze router. We hebben eenmaal een nieuwe router ontvangen, maar deze is net zo slecht. Telefonisch zijn ze slecht bereikbaar en per mail krijgen we steeds hetzelfde antwoord, nl.Bedankt voor jouw melding. Je schrijft ons dat je problemen hebt met de werking van de TP-Link router die Vodafone Thuis bij jouw abonnement geleverd heeft.

We zijn er achter gekomen dat enkele routers regelmatig uitvallen. We begrijpen dat dit erg vervelend is voor jou als eindgebruiker. We hebben het probleem in onderzoek.

Als jouw verbinding in de tussentijd wegvalt, kan je de stroom enkele seconden van de router halen en deze opnieuw opstarten door de stroom weer aan te sluiten. We begrijpen dat dit het probleem niet oplost.
Onze technici zijn hard aan het werk om een definitieve oplossing te vinden. Zodra deze bekend is, nemen we contact met jou op.

Wij vertrouwen erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Als ik hier een antwoord op geef krijgen we steeds hetzelfde antwoord. Zelfs als ik om het opzegtermijn vraag of dat we het abonnement willen opzeggen.Ze hebben het over enkele routers, het is dus wel duidelijk dat het er veel meer zijn.
Als je glasvezel krijgt kun je kiezen uit verschillende providers, het is dus erg misleidende reclame en ze komen niet met een oplossing.

Desired solution:

We hadden om een nieuwe router gevraagd, die willen ze niet meer opsturen. Ze zeggen dat we de router er maar tussen uit moeten halen, dan hebben we dus geen wifi en kunnen maar 1 computer gebruiken, of zelf een nieuwe router kopen. Vervolgens hebben we gevraagd om een tegemoetkoming, maar steeds krijgen we hetzelfde antwoord als hierboven.
We hebben zelf maar een nieuwe router gekocht bij PC Creatief, daar vertelden ze dat ze diezelfde router ook hebben gehad en terug gegaan is naar de fabrikant omdat daar ook problemen mee waren. Vodafone kan het dus waarschijnlijk niet eens zelf oplossen.
We vragen± Tegemoetkoming in de kosten!
of 1 maand abonnementskosten in mindering!