My complaint:

In September van het afgelopen jaar (2012) ben ik aan de deur benaderd door een verkoper van Glasvezel van Vodafone.
Ik heb toen besloten om per 10-01-2013 klant te worden bij Vodafone. De bestelling was voor internet,tv en telefonie en zou d.m.v. de overstap service worden afgehandeld.
Dat betekend dat Vodafone mijn vorige abbonement bij Concepts ICT zou opzeggen en zou zorgen dat het nieuwe abonement van Vodafone aangesloten zou worden.

Dit was 10-01-2013 niet het geval. De reden bij Vodafone was: De lijn is bezet door een andere provider.
Hierdoor was ik behoorlijk verbaasd aangezien Vodafona wist dat ik klant was van Concepts ICT en dat die inderdaad de lijn nog gebruikte. Vodafone zou immers zorgen dat mijn vorige abbonement opgezegd zou worden. Na telefonisch contact is besloten om de oplevering en maand te verplaatsen en ik moest uiteindelijk zelf mijn contract bij Concepts ICT opzeggen. Dit kon ik gelukkig nog net op tijd doen. Een dag later en ik zat weer voor een jaar vast aan het contract bij Concepts ICT. Dit vond ik een slechte service van Vodafone.

Eenmaal aangesloten bij Vodafone bleken een aantal dingen niet te kloppen.
1: Door de verkoper was mij belooft dat ik interactieve tv zou hebben. Dat zou betekenen (volgens de verkoper) dat ik zou kunnen pauzeren zonder dat ik een harddisk recorder zou hebben. Dit leek mij plausibel aangezien mijn ouder bij KPN dat ook hebben. Eenmaal aangesloten bleek dit dus pure onzin. Om te kunnen pauzeren moet ik wel een harddisk recorder hebben en dat zou me +/-5euro per maand extra kosten.
Een van mijn redenen om over te stappen naar Vodafone was dat ik geen harddisk recorder hoefte te hebben om te pauzeren. Aangezien ik wel wil pauzeren, maar niet een programma hoef op te nemen.

Hier over heb ik contact gehad met de klantenservice en het blijkt dat ik foutief ben ingelicht door de verkoper.
Conclusie ik kon wel een harddisk recorder bestellen voor 5 euro extra per maand. Dat wilde ik niet en verder is er niks aan gedaan.

Dan kom ik op het punt telefoonnummer.
Bij het overstappen naar Vodafone heb ik aangegeven dat ik mijn huidige telefoonnummer wilde behouden. U raad het al, eenmaal aangesloten bleek ook dit niet het geval. Ik had een nieuw nummer gekregen.
Ik weer contact opgenomen met de klantenservice. Er was iets foutgegaan bij de bestelling en 15 februari 2013 zou het verholpen zijn.
Tot mijn grote verbazing ging ook dit niet goed. Ik heb weer contact opgenomen met de klantenservice en wat bleek. Er was geen melding bekent bij Vodafone dat het nummer overgezet moest worden. zucht… Blijkbaar is het erg moeilijk om iets goed te doen.
Nieuwe afspraak gemaakt. 27 februari 2013 moet het nummer overgezet zijn.

Op 27 febr. bleek echter dat ik helemaal geen telefoonlijn meer had.
Wederom de klantenservice gebeld en het verhaal weer uitgelegd. Wat bleek, er is een storing.
Conclusie: de technische dienst gaat er mee bezig en als alles meezit heeft u over een week weer telefoon.

U raad het al, het zat niet mee. Weer contact gezocht met Vodafone en ik kreeg dezelfde reactie als de vorige keer.
Weer een week afwachten.

Ondertussen heb ik een klacht gestuurd via de mail naar Vodafone voor alle bovengenoemde klachten.
Daarop is na 2 weken eindelijk gereargeerd en ik kreeg een vergoeding van €20,- voor het ongemak en de storing op de telefoonlijn wordt binnen een week verholpen.

Op dit moment is het 27 maart 2013 en zit ik nog steeds zonder werkende telefoonlijn. Vandaag weer de klantenservice gesproken. Wat blijkt. De technische dienst is nog steeds bezig. Hoe groot moet de storing zijn om er meer dan 1 maand meebezig te zijn en tot op heden is het probleem dus nog steeds niet opgelost.

Desired solution:

Ten eerste moet de storing zsm. verholpen worden en daarnaast verwacht ik of een ruime vergoeding of een aanbieding dat ik mijn contract kostenloos kan opzeggen.

Ik ben namelijk verre van tevreden over de service van Vodafone. Blijkbaar is het geen probleem bij Vodafone om klanten met een leugen binnen te halen en vervolgens geen werkende producten kunnen leveren.

Ik hoop dat ik op deze manier meer succes heb.

Met vriendelijke groet,

Jurgen Palland