My complaint:

Ik heb voor een paar maanden geleden een telefoon besteld na advies van een medewerker van vodafone. Ik moest een prepaidtelefoon hebben waar mijn sim-only kaartje van vodafone in kon. Na advies een besteld maar bleek niet te werken. Ik heb de telefoon paar dagen daarna retour gestuurd.Na een maand had ik nog geen geld dus gebeld naar vodafone. Eerst naar drie verschillende nummers gebeld en toen wel goed en vriendelijk geholpen. Het zou binnen 10 dagen gestort worden ,zo niet dan moest ik even weer bellen. Na twee weken weer gebeld en ben toen naar 5 verschillende nummer doorgestuurd, waarvan ik bij een 20 minuten heb gewacht en het toen flauw was en de klantenservice zelf weer heb gebeld. Heb aangegeven dat ik niet geholpen werd en er gewoon niet wordt opgenomen. Ze wilde alleen de verzendkosten crediteren van mijn veeeel te hoge telefoonrekening maar daar heb ik de factuur nog niet van dus die kijk ik nog na. Verder wilde ze niks doen en ze toonde absoluut geen begrip ik moest maar weer terugbellen naar het nummer waar ik 20 minuten heb gewacht. Het was niet haar probleem en niet haar afdeling. Dus ik terugbellen aan te hebben gegeven dat ik hier absoluut niet blij mee was. Heb die mensen kunnen bereiken maar ik kreeg het antwoord dat hij een collega wel ergens in de middag zou vragen en dat ik dan wel terug werd gebeld als er meer informatie was. Ik kon zeggen wat ik wilde maar meer kreeg ik er niet uit. Dit is gewoon belachelijk en diefstal!! Het is mijn geld dat ze gewoon vasthouden omdat het daar gewoon niet goed geregeld is met het retouren. Dit is mij namelijk al vertelt door een andere medewerker. Het ging erg vaak fout. Nou doe daar dan wat aan!! Ik heb nu zowel geen product als geen geld. Als dit nou de eerste keer was maar ik ben al vaker ontzettend slecht behandeld door medewerkers van dit bedrijf. Al moet ik zeggen door 3 van de ongeveer 20 die ik in een jaar abonnement (sim-kaart niet opgestuurd 2 keer, te hoge rekeningen enz) al heb gesproken waren netjes en behulpzaam.

Gewenste oplossing

Mijn geld zo snel mogelijk terug en een excuses zou ook niet verkeerd zijn. Zorg daarnaast dat de problemen opgelost worden zodat andere klanten niet ook de dupe worden.