My complaint:

Sinds begin Mei heb ik mijn abonnement verlengd bij Vodafone met een Samsung Galaxy S4 met daarbij dit abonnement” Red Essential D, onbeperkt smsen, 400 minuten en 500 mb internet. Waarvoor ik elke maand een bedrag van 53,- neerleg. Nu wilde ik vanmiddag mijn abonnement verlagen naar 200 minuten en het dubbele voor internet. Eerst kom ik tegen op de site dat ik moet bellen naar de klanten service. (Voorheen kon je dit zelf regelen via my vodafone) Hierna heb ik gelijk mijn klacht neergelegd via Facebook bij Vodafone. Ook zit erg te worstelen dat bij dit nieuwe abonnement mijn overgebleven tegoed NIET meer meegaat naar de aankomende maand. Echter betaal ik hier wel voor. Op de reactie van het verlagen kreeg ik de link naar de site dat dit pas kan na 6maanden. Waarop ik heb gereageerd dst dit belachelijk was, ik moet dus als vaste klant DIK 6 maanden betalen voordat ik omlaag kan terwijl nieuwe klanten nu helemaal een eigen bundel ZONDER ansjovis op die pizza hoeven te nemen. Niet logisch. Op de vraag van mijn belminuten meenemen werd ik weer verwezen naar een link en er werd gezegd dat dit nou eenmaal zo was. Niet erg klant vriendelijk van een of andere Bruce via Facebook voor vodafone. In het ergste geval koop ik mijn abonnement af en ga ik naar de concurrent waar de ANSJOVIS niet op de pizza hoeft. Alles bij alles is er niks opgelost.!!!

Desired solution:

Gelijk en wanneer ik wil mijn abonnement om kunnen zetten,niet alleen voor nieuwe klanten die nu hen eigen bundel uit kunnen kiezen (deze optie was er nog niet in mei) maar dit stukje service terug brengen voor je oude bestaande klanten. En de overgebleven minuten - internet mee laten gaan naar de nieuwe maand. Klanten betalen hiervoor en waar je voor betaald heb je recht op!!