My complaint:

Sinds vorig jaar heb ik internet op mijn laptop. Na een paar maandjes heb ik mijn bundel verhoogd naar de hoogste bundel, Pro, waar ik 55 euro p/mnd voor betaal. Geen extra kosten en snelheid wordt verminderd na 10 GB p/mnd. Echter kreeg ik 2 maal een brief dat ik ruim over mijn bundel zat en dat ik mijn bundel moest gaan verhogen. Echter heb ik niet op gereageerd omdat ik wel iets vaker een fout hebt gehad bij Vodafone.
Tot ik van vakantie kwam 3 weken geleden met daarin de vermelding dat ik afgesloten zou worden per 1 aug. Dit kan ik voorkomen door een bundel Pro te nemen, die 42,02 kost.!!! Waarom betaal ik 55 euro en volgens Vodafone de duurste 42,02 is?
Hierop heb ik een mail gestuurd naar Vodafone en kreeg als antwoord dat er helemaal geen hogere bundel is als wat ik heb en kreeg als melding dat ik gewoon minder moest verbuiken.!!
Ook kreeg ik geen antwoord op de vraag waarom ik 55 euro betaal en de prijzen op de site duidelijk goedkoper zijn.

Waarom kan er niet op een normale manier gereageerd worden en is de informatie die ze geven incompleet en werkt alles langs elkaar heen. Ik ben erg teleurgesteld in Vodafone.

Desired solution:

Of gewoon 55 euro betalen en geen gezeur over mijn dataverbuik, aangezien ik toch bijna 13 euro per maand meer betaal als dat Vodafone aangeeft met hun duurste bundel Of misschien wel afsluiting zonder extra kosten die ik alsnog per maand zou moeten betalen.

Ik zit al zolang bij T-Mobile. Met internet en telefoon.Nooit geen problemen gehad. En bij Vodafone misschien net een jaar klant en niets kan normaal gaan. Verkeerde, te hoge, facturen. Informatie sturen die niet overeenkomt met elkaar.