My complaint:

Op 12 juli verlengde ik mijn abonnement bij Vodafone en koos meteen een nieuwe telefoon uit: de HTC Desire. Op dat moment stond er niet vermeld dat de telefoon niet leverbaar was.

Na een week wachten nog maar eens de status van mijn bestelling via MyVodafone opgevraagd en daar stond nog steeds: ‘Order in behandeling’. Daaronder stond echter vermeld dat de telefoon bij nummerbehoud binnen 4 werkdagen verstuurd zou worden. Na een telefoontje met de klantenservice bleek dat de HTC Desire tijdelijk niet leverbaar was en waarschijnlijk pas rond 5 augustus binnenkomt!
Aangezien mijn huidige toestel écht aan ververvanging toe is, vind ik dit op z’n minst vervelend. Had ik geweten dat de Desire niet leverbaar was, had ik wellicht een ander toestel uitgezocht. Bovendien vind ik het niet getuigen van klantvriendelijkheid dat je na de verlenging gewoon niets meer verneemt. Het minste wat Vodafone had kunnen doen is even een e-mail sturen over de levertijd. Nu moest ik daar zelf (tegen xx cent per minuut) achteraan bellen.

Gewenste oplossing

Ik hoop dat Vodafone deze klacht serieus neemt zodat ze bij andere bestellingen de klant continu op de hoogte houden van de status en een order niet simpelweg op ‘in behandeling’ laten staan.

En ik hoop uiteraard dat de Desire z.s.m. bij mij binnen is maar uiterlijk op 7 augustus.