My complaint:

Ik voel me benadeeld omdat ik er vanuit ging dat ik bij 3 euro een sms’je zou krijgen dat mijn beltegoed bijna op zou zijn. binnen enkele dagen was al mijn beltegoed op, omdat ik – volgens HN – te veel dataverkeer gebruikt zou hebben (dat is dan Whatsapp + spelletjes)
Als ik zo’n sms’je had gekregen, had ik hier natuurlijk beter opgelet / was ik mee gestopt. En het meest vervelende is dat je dan lekker op vakantie zit en in ene een sms’je krijgt waarin staat ‘je beltegoed is op’. Op die momenten gebruik ik mijn telefoon het meest, omdat ik doordeweeks op school zit en dan bijna niet sms/bel/internet (buiten WiFi).

Desired solution:

- Ik wil dat de storing zo snel mogelijk wordt opgelost (niet alleen voor mijzelf)
- Ik ontvang graag een overzicht waaruit blijkt hoe het komt dat mijn tegoed onverklaarbaar snel op was (en dan zonder link naar de website, waar ik geen uitgebreid overzicht kan vinden).
- Mocht het inderdaad niet kloppen, dan wens ik dat jullie het bedrag terugstorten op mijn tegoed van mijn abonnement.