15 years ago - Complaint is picked up by Vodafone

15 years ago - Beste Malibu, Wat vervelend dat je geen SMS-jes kunt versturen. Ik zie dat je pas een nieuwe SIM-kaart hebt ontvangen in 1 van onze Vodafone Winkels. Heeft dit het probleem verholpen? Zo niet, dan help ik je graag verder met het zoeken naar een oplossing. Met vriendelijke groet, Astrid Vodafone Webcare Nederland

15 years ago - Die heb ik idd ontvangen maar het heeft niet geholpen, ik moet hem nu op laten sturen volgens de mensen in de winkel, maar daarvoor heb ik natuurlijk een bon nodig en die heb ik niet meer. Nou zei die man in de winkel dat die wel op jullie site te vinden zou zijn, maar ik kan het nergens vinden, dus als u me daar mee zou kunnen helpen zou het heel fijn zijn, anders moet ik voor de 3e keer heen en weer fietsen. Met vriendelijke groet, Miriam

15 years ago - Hallo Miriam, Ik heb een klein onderzoekje voor je gedaan: • Volgens mijn gegevens meldt je toestel zich correct aan op het Vodafone-netwerk. • In je toestel moet een SMS-c nummer vermeld staan. Zou je kunnen controleren of dat correct is? Via deze link zie je hoe je dat voor jouw toestel controleert: http://bit.ly/gYvCDS Mocht dit niet helpen, laat het me dan even weten. Dan geef ik je meer informatie over de reparatieprocedure. Met vriendelijke groet Astrid Vodafone Webcare Nederland

15 years ago - Hallo, Ik heb even voor je gekeken, maar als ik mijn mobiel en instellingen voor smsen invoer krijg ik dit: Deze instellingen zijn niet beschikbaar voor dit toestel. Het is ook een toetstel die niemand heeft en waar eigenlijk nooit dingen voor te krijgen zijn, zoals nu ook dit weer dus. Met vriendelijke groet, Miriam

15 years ago - Hallo Miriam, Een andere optie is om het toestel terug te zetten op de oorspronkelijke fabrieksinstellingen. Dit gaat als volgt: 1 Druk op Menu en kies Instellingen. 2 Kies Privacy 3 Kies Fabrieksgegevens herstellen. 4 Tik in het scherm Fabrieksgegevens herstellen op Telefoon opnieuw instellen. Typ als daarom wordt gevraagd het schermontgrendelpatroon en tik op Alles wissen. LET OP!: ! Zorg ervoor dat je een back-up hebt gemaakt van belangrijke gegevens op de telefoon voordat je een reset naar de fabrieksinstellingen uitvoert. Met vriendelijke groet Astrid Vodafone Webcare Nederland

15 years ago - Hallo Astrid, Dit heb ik in een van de eerste dagen van het probleem ook al geprobeerd en weer toen ik de nieuwe sim kaart heb gekregen, maar ook dat is niet de oplossing helaas. Met vriendelijke groet, Miriam

15 years ago - Hallo Miriam, Ik vermoed dat het probleem dan inderdaad wordt veroorzaakt door een defect aan het toestel. Helaas kan ik je aankoopbon niet meer achterhalen. Ik heb je daarom een ander aanbod gestuurd via e-mail. Graag hoor ik van jou wat je hiervan vindt. Met vriendelijke groet Astrid Vodafone Webcare Nederland

14 years ago - Complaint is solved by Vodafone

14 years ago - Beste Miriam, Ik heb je op 21 april 2011 een aanbod gedaan. Vodafone Webcare heeft daarna niets meer van je vernomen. Daarom komt het aanbod te vervallen en sluit ik je klacht. Mocht je alsnog gebruik willen maken van mijn aanbod, stuur mij dan binnen 1 week alsnog een e-mail met de gevraagde gegevens en vermeld in het onderwerpveld: SITE/GEBRUIKERSNAAM. Met vriendelijke groet Astrid Vodafone Webcare Nederland