My complaint:

Vandaag werd me telefoonrekening afgesproken, een bedrag van bijna €160,00 normaal is mijn rekening rond de €60,00. Gelijk ingelogd op my Vodafone, maar deze was helaas buiten gebruik. Contact gezocht met een medewerkster van de klantenservice, deze kon mij de facturen met mail sturen.

Nadat ik deze had ontvangen bleek ik een dataverbruik buiten mijn bundel te hebben van 4,2 gb voor een bedrag van €79,00. Ik ben helaas werkloos en dus veel thuis, thuis uiteraard over de wifi. Daarnaast heb ik nog een mb internet abonnement van 1gb per maand. Na het bekomen van de eerste schrik heb ik weer gebeld met de klantenservice en gevraagd of ze me dit uit konden specificeren omdat ik zeker ben dat ik niet zoveel data heb gebruikt. Deze mevrouw kon mij melden dat het verbruik op 20 mei jl was geweest om 21.15 en om 00.00 uur. Eerste tijdstip was ik thuis en tweede tijdstip lag ik te slapen. Ik vroeg dus om een uitgebreidere specificatie, welke site of app ed. Maar dit mogen ze niet geven ivm privacy. Echter wil ik graag weten waar ik voor moet betalen, haar commentaar was het zal wel kloppen dus maar betalen.

Nu heb ik de bank de opdracht gegeven het bedra te stoneren, ik zal het, mijn inziens, werkelijke verbruik weer terug storen.
Echter heb ik het gevoel dat ik vanuit Vodafone geen oplossing krijg anders dan u moet maar betalen. En mijn instelling van m’n telefoon zou misschien wel aangepast zijn.. Nou om die twee tijdstippen dan dus..?

Vodafone help aub, blijkbaar ben ik niet de enige met dit probleem! Als ik daadwerkelijk in mijn slaap iets heb gedownload wat belachelijk groot is moeten jullie dit kunnen specificeren.

Desired solution:

Uitgebreide specificatie en correctie van me nota