My complaint:

Ik heb mijn abonnement bij VODAFONE verlengt. Mijn Vodafone moest in tact blijven. Mijn vriendin heeft ook haar abonnement verlengd. Zij is zonder enig overleg uit mijn groep gehaald. Ik bel haar dagelijks en in 1 keer blijkt zij er niet meer in te zitten. Dit drijft mij tot hoge kosten. Waarom betaal ik nog € 10. Zonder enige vorm van communicatie worden mensen uit mijn groep gegooid.Ik betaal voor een afspraak zodat ik dagelijks kan bellen. Als er veranderingen in komen moeten die duidelijk zijn en kunnen niet eenzijdig worden veranderd.

Desired solution:

Inmiddels is zij terug in de groep, zodat ik haar kan bellen maar ik vind dat ook zij mij gratis moet kunnen bellen zoals weleer is afgesproken toen ik starte met Vodafone onder ons. Verder wil ik de kosten terug uit die periode toen ik haar niet kosteloos kon bellen.