My complaint:
Vodafone heeft een hele tijd geleden de dienst Vodafone Onder Ons gelanceerd, waarbij een groep mensen elkaar (met Vodafone telefoonnummers) voor een vast bedrag per maand onbeperkt kunnen bellen. Ik weet dat deze dienst al een poos niet meer wordt aangeboden, alleen bestaande klanten kunnen er nog van profiteren, zo ook mijn gezin..
Wat ik gemerkt heb is dat deze dienst sinds begin maart 2013 in “storing” is. Ik heb voor het eerst gereclameerd op 11 maart, maar uit andere bronnen weet ik dat andere personen het als op 6 maart hebben opgemerkt.
Wat ik ook doe: bellen, mailen of via facebook contact zoeken: het probleem wordt niet opgelost. Het enige dat ik te horen krijg is dat het om een lastig op te lossen storing zou gaan.
Ik heb moeite met die uitleg, omdat het in mijn ogen niet in het belang van Vodafone is om dit snel op te lossen: zij “vangen” immers inkomsten, waar ze eerst “genoegen” moesten nemen met het vaste bedrag per maand.
Gek genoeg wordt er op de site van Vodafone zelf niets gemeld over deze storing, pas als je dieper graaft, en uiteindelijk op een forum pagina uitkomt, dan zie je dat meer mensen er last van hebben.
Kort gezegd is mijn klacht dat:
– De dienst Vodafone Onder Ons het niet meer doet;
– hierdoor is mijn hele onder ons groep extra geld kwijt om elkaar te bellen,
– daarnaast betaal ik nog steeds het maandelijkse vaste bedrag.
Wat kunnen jullie voor mij, en voor de andere Vodafone Onder Ons klanten doen?
Bijgevoegd vinden jullie een berichten wisseling uit Facebook.
Met vriendelijke groet,
Roland Mees
Desired solution:
Ik ben tevreden als:
- de storing is opgelost, waardoor de dienst weer beschikbaar is;
- onze groep een tegemoetkoming ontvangt voor de door ons extra gemaakte belkosten (zowel vai Vodafone als via andere providers);
- alle prepaid tegoeden weer hersteld worden tot op het niveau van vóór de storing;
- Vodafone in het vervolg actief doet aan verwachtingsmanagement richting de klanten: bij storing direct melden op hun site, SMS sturen, storingsmelding op Facebook plaatsen, etc.
