My complaint:

Ls

Sinds 18 mei 12 ben ik in het bezit van een iPad icm een mobiel breed band extra 2 hardware €55,- (7gb)van vodafone. Wij zijn dit abonnement aangegaan om te voorkomen dat we ooit bij moeten betalen voor internetgebruik. We zijn geen grote verbruikers maar het verschil tussen deze en een lager abonnement was zo klein dat we voor deze zijn gegaan. Nu was het verbruik in de eerste maanden inderdaad laag zoals verwacht en geen problemen (zoals we dachten). Alleen helaas de maand november is echter echt een groot probleem. Wij krijgen in eens een rekening van €385,40 omdat wij volgens vodafone buiten onze bundel zouden hebben geinternet. Zij zeggen dat wij 11.488,380 mb zouden hebben verbruikt in deze maand. Dit is echt te gek voor woorden. Ik heb de app my vodafone op mijn iPad staan en daar hebben we nooit de melding gehad dat we over ons tegoed zouden zitten en ook hebben wij geen bericht gehad van dat we op 80% verbruik zitten of iets dergelijks. Na informeren bij de klantenservice zeggen ze dat we die wel gehad hebben, nou zover ik weet kan ik geen sms berichten op mijn iPad ontvangen en andere blijvende berichten heb ik niet gehad. Maar dan nog, ik kan echt niet 11.488,30 mb verbruikt hebben terwijl ik thuis altijd de mobiele data uit zet en op wifi zit van thuis. En als je naar mijn verbruik van de afgelopen maanden kijkt dan zie je dat het verbruik in eens wel heel veel,scheelt.
Mei : geen verbruik van databanken
Juni : 8.350 mb verbruik
Juli: 196,880 mb verbruik
Aug: 281,920 mb verbruik
Sept:797,810 mb verbruik
Okt: 3.843,450 mb verbruik
Nov: 11.488,380 mb verbruik

En dan even over de app my vodafone. Jullie bieden de app aan voor iPhone en iPad en daarom heb ik die ook geïnstalleerd. Nu blijkt dat jullie eigenlijk al wel weten dat de app niet goed werkt met een iPad. Deze info heb ik doorgekregen van de vodafone winkel in Tilburg. En wat blijkt inderdaad ik heb nooit de goeie stand door gekregen. Zelfs nu als ik nu kijk zou ik volgens de app nog 1235,68 mb over hebben voor verbruik maar als ik op my vodafone op jullie site kijk staat er 927 mb. Dit klopt dus niet. Tevens snap ik niet dat er standaard om 00.00 of anders soort late tijdstippen dat ik de iPad niet gebruik toch dataverbruik is. Ik heb geen automatische updates en geen rare dingen op de iPad staan. Ik gebruik de iPad alleen voor beetje marktplaats, email en soms YouTube. Het verbruik op die late tijdstippen kunnen echt niet. Ik ben een huismoeder en heb 2 jongen kinderen, op die tijdstippen lig ik al op 1 oor en heb ik geen iPad aan. Het verbruik op de late tijdstippen heeft ook in de overige maanden plaats gevonden alleen was het ons toen níet opgevallen omdat we toen geen aparte kosten hadden of iets dergelijks om de factuur te controleren. Maar als ik ze nu bekijk dan snap ik het verbruik niet. Jullie collega in de winkel heeft zelf ook gezien dat ik geen automatische updates of andere rare dingen op mijn iPad heb. Ik (mijn hele gezin) ben er echt helemaal onderste boven van van deze rekening, dit kan echt niet. En als ik dan bel naar de klantenservice wil ik ik niet horen “we hebben geen grotere bundel” Zoals ik van een van uw medewerkers te horen kreeg. Daar vraag ik niet om, ik wil een oplossing want dit kan echt niet kloppen. Ik ben er echt ziek van. Ik ben altijd trouwe klant geweest van vodafone, heb al meer dan 10 jaar een prepaid van libertel destijds en heb zelfs mijn familie en vrienden overgehaald om ook op vodafone over te gaan. Gebruik ook nog steeds vodafone voor de telefoon maar nu ben ik ff in eens niet meer tevreden. Er kan echt niks van kloppen van dat dataverbruik. Graag een oplossing. Met vriendelijke groet, Sadia

Nog even een aanvulling:per 1 december 00.00 krijg ik de 7gb w eer toegevoegd en wat blijkt. S ochtends tegen 08.00 check ik de my vodafone app op mijn tegoed en daar staat idd netjes die 7 gb. Controleer ik mijn tegoede via my vodafone op de site en wat schets mijn verbazing, ik zou in 1 nacht 5,99 gb verbruikt hebben. Dat kan dus helemaal niet kloppen. In een nacht terwijl ik lig te slapen en geen updates aan heb staan. dinsdag meteen naar de vodafone winkel gegaan voor uitleg want dit is echt niet mogelijk. En wat blijkt het klopt inderdaad niet. Er zou maar iets van 100 mb verbruikt zijn en niet 5.99 gb. Dat is wel heel iets anders. Oplossing, als ik wil weten wat mijn verbruik is moet ik steeds maar naar de winkel of een mail sturen om mijn juiste verbruik door te krijgen. De app en internet zouden geen goede info door geven. Nu breekt mijn klomp als het nu niet klopt dan heb je toch meteen ook een bewijs dat het verbruik van okt en nov ook niet klopt. Het kan nl echt niet zo zijn dat ik zoveel verbruikt heb. Graag een oplossing.

Desired solution:

De rekening aanpassen of evt extra kosten laten vervallen. De app my vodafone aanpassen om te voorkomen dat andere ook in de problemen komen. Heb hieronder mijn mening moeten geven en hoop dat jullie dit waar kunnen maken.