My complaint:
Op 9 augustus heb ik bij Vodafone een prepaid telefoon besteld. Deze moest direct betaald worden, wat ik dus netjes gedaan heb. Direct na de betaling kreeg ik bericht dat de telefoon tijdelijk niet te leveren was, maar dat ik hier zo spoedig mogelijk meer informatie over zou krijgen. Kan gebeuren, dacht ik, ik wacht gewoon af. Na 2 weken was er nog steeds geen bericht, en was mijn online te bekijken orderstatus nog steeds ongewijzigd: deze stond sinds 9 augustus op ‘order in behandeling’. Ik vond het nu wel lang duren, en besloot een mail te sturen dat ik graag wou weten wanneer mijn telefoon zou komen. Waar pas na een week bericht terug over kwam: de telefoon stond bij Vodafone al als ‘afgeleverd’ in de computer. Hier klopte dus niets van, want ik had niets gekregen. Ondertussen heb ik al meerdere malen gebeld en gemaild: op mailtjes komen reacties als dat het heel vervelend is, en dat het zo snel mogelijk opgelost gaat worden. Wat uiteindelijk dus niet gebeurd, want anders zou ik mijn telefoon al hebben. Telefonisch is Vodafone zeer moeilijk bereikbaar: meerdere malen hang je eerst een half uur tot drie kwartier aan de telefoon, en als je eindelijk iemand te pakken blijkt dat je naar een ander nummer moet bellen, waarna je dus weer een half uur tot drie kwartier moet wachten. Om vervolgens weer een ander nummer te moeten bellen, omdat ook dit nummer niet klopt. Als dan eindelijk het goede nummer gedraaid is, krijg je iemand aan de telefoon die zegt het zo spoedig mogelijk te regelen: ‘we bellen je terug’ of ‘we mailen je hier over’. Wat uiteindelijk niet gebeurd, na twee weken wachten zijn er nog steeds geen mailtjes of telefoontjes geweest. Dus nu wacht ik al een maand op mijn telefoon, die allang betaald is, en krijgen we geen gehoor bij Vodafone.
Desired solution:
Mijn geld terug of mijn telefoon geleverd.
