My complaint:

Via mijn provider Vodafone ben ik bij dynafix terecht gekomen,dit nadat mijn iphone 4 waterschade had opgelopen.Met dynafix ben ik een reparatieovereenkomst aangegaan die luidde: Of de telefoon gerepareerd kon worden en wat het zou kosten.Per mail heb ik een prijsopgave ontvangen.Daarin stonden 3 opties.ik heb de mail gereplied met als titel’GRAAG BEVESTIGEN VOOR ONTVANGST’,met optie 1:product repareren tegen de opgegeven repatieprijs.Omdat ik geen handtekening had gezet terwijl dat wel moest,en ik geen bevestiging van dynafix kreeg,heb ik gebeld.Bleek dat de reactie die ik had gestuurd niet rechtsgeldig was omdat ik niet via de daarvoor gestelde norm had voldaan,namelijk :de prijsopgave uitprinten,handtekening en optie invullen en òf naar de winkel brengen òf inscannen en retour mailen.Kortom:DE OPDRACHT ZOU PAS RECHTSGELDIG ZIJN ALS IK MIJN HANDTEKENING HAD GEZET.

Enige tijd later ben ik naar de vodafone winkel gegaan en heb het formulier ingevuld met optie 2:toestel ongerepareerd retour tegen betaling van onderzoekskosten,daarbij heb ik deze keer wel mijn handtekening gezet.Die heb ik laten kopieren en het origineel is bij mij.

Nu blijkt dat het toestel weg is en er een tweedehands onbekend toestel voor me klaar ligt.Daarbij word ik indirect gedwongen het toestel aan te nemen tegen een bedrag an ongveer 240 euro.

Dit ben ik niet overeengekomen,nergens is er sprake van aanbod en aanvaarding over het afnemen van en 2ehands telefoontoestel.Nu mijn eigen toestel door dynafix niet meer terug te verkrijgen valt,heb ik ook niks meer om aan te tonen dat ik bij mijn verzekering een claim in kan dienen.Die hebben mij namelijk toegezegd dat zij de schade aan mijn telefoon zullen vergoeden. en daar houd ik vodafone verantwoordelijk voor

Desired solution:

Dat vodafone zich verantwoordelijk opstelt voor het kwijtraken van mijn iphone.Ik heb alle mails bewaard waarin ik aan kan tonen dat ik de waarheid spreek en ik heb de originele prijsopgave met aangekruiste optie èn HANDTEKENING