My complaint:

Op 24-8-2012 zou er door Vodafone een nieuw toestel zijn geleverd i.v.m. verlenging abonnement. Toen ik na 3 dagen belde dat ik nog niets ontvangen had, werd mij medegedeeld dat het pakket op een ander adres was afgeleverd. In mij brievenbus was geen briefje van de koerier gegooid waarin werd mede gedeeld dat een pakket voor mij bestemd ergens anders was afgegeven. Ik ben naar het genoemde adres gegaan om het pakket op te halen, maar deze mensen zeggen niets in ontvangst te hebben genomen voor mij. Nu is dit adres ook een heel eind van mijn huis verwijderd en is het ook niet logisch dat daar een pakket voor mij word afgegeven. Dit gemeld aan Vodafone en ze gingen het uitzoeken. Toen ik na een week belde hoe het er mee stond, werd mij medegedeeld dat de case gesloten was, omdat het toestel op een ander adres was geleverd ( en dit is dus juist het probleem ) Het koerier bedrijf had ook nog gemeld dat mijn naaste buren het pakket niet in ontvangst wilde nemen, wat niet waar is. Wij nemen altijd pakjes voor elkaar aan en bij navraag zeiden mijn buren ook dat er op de betreffende datum echt geen koerier bij hun aan de deur was geweest ( op het betreffende tijdstip waren zij thuis) Het nieuwe abonnement is al lang ingegaan maar van een nieuw toestel is geen sprake. Bij herhaalde telefoon gesprekken en een brief na de klantenservice is er nog steeds niets opgelost. Vodafone moet mij een toestel leveren en hoe zij het verder oplossen met het koeriersbedrijf is niet mijn zaak.

Desired solution:

Dat er een Galaxy S3 white per omgaande naar mij wordt toegestuurd ( welke na overleg van indentiteitsbewij wordt geleverd). Dat het toestel zoek is, is niet mijn schuld.