My complaint:

LS,

Al enige tijd heb ik een basisabonnement bij Vodafone ter waarde van € 50,00, aangevuld met Blackberry internet abonnement ter waarde van € 17,85. Sinds 3 september 2010 ben ik contractsvrij. Tot op heden heb ik mijn abonnement aangehouden.
Inmiddels heb ik besloten dat ik mijn abonnement wil verlengen voor twee jaar (wederom met een basis abonnement ter waarde van € 50,00, ik heb begrepen dat dit inclusief 1 G internet is) in combinatie met een HTC Sensation toestel.

Uit mijn laatste factuur blijkt dat ik op mijn Basis abonnement € 50,00 op 1 juni een beltegoed heb van € 100,00. Tot mijn verbazing vernam ik van de klantenservice en een medewerker van de Vodafone winkel te Hilversum dat ik dit tegoed kwijt zou zijn op het moment dat ik mijn abonnement zou verlengen.

Hier ben ik het niet mee eens en wel om de volgende redenen:
1. Noch in mijn contract noch in de algemene voorwaarden van Vodafone is een bepaling opgenomen op basis waarvan geconcludeerd zou kunnen worden dat het beltegoed zou komen te vervallen bij de verlening van mijn contract.
2. Op de website van Vodafone staat alleen dat het Basis abonnement tegoed voor maximaal twee maanden geldig is. Als je nog Basis tegoed over hebt
van een voorafgaande maand, kun je dit meenemen naar de volgende maand. Hierop wordt géén uitzondering gemaakt voor het geval dat het abonnement wordt verlengd. Deze regel dient naar mijn mening derhalve onverkort toegepast te worden, ook wanneer ik mijn abonnement verlengd.
3. Voor het beltegoed dat thans is opgebouwd heb ik betaald. Het is derhalve onterecht dat dit tegoed zou komen te vervallen terwijl ik mijn abonnement niet opzeg maar juist verleng.
4. Tot op heden ben ik een tevreden klant van Vodafone geweest. Dat is de reden dat ik voornemens ben mijn abonnement niet op te zeggen en naar een andere provider over te stappen maar om bij Vodafone te blijven en mij zelfs voor nog eens twee jaar aan Vodafone te verbinden. Dit terwijl ik op dit moment op elk gewenst moment met in achtneming van een opzegtermijn van een maand zou kunnen opstappen. Ik ben van mening dat mijn loyaliteit juist toegejuicht en beloond dient te worden. Uitgaande van de informatie die ik van Vodafone heb ontvangen zou mijn loyaliteit nu echter bestraft worden. Dit is naar mijn mening onterecht en onacceptabel.

Desired solution:

Dat mijn opgebouwde beltegoed ook na de verlenging van mijn contract blijft gehandhaafd.