My complaint:

Volgens mijn contract hoor ik beschikking te hebben over vodafone zijn snelste internet (14,4 mbps). Daarentegen heb ik na 3 maanden, veel testen en gesprekken met vodafone, nog NOOIT een snelheid boven de 6,2 mbps gehaald. Nu ben ik er ruim van op de hoogte dat de 14,4 een max. snelheid is en ik deze nooit zal halen, tevens ben ik op de hoogte van de invloeden van buitenaf op dit netwerk. daarentegen, vind ik het gewoon ronduit misleidend dat vodafone een 14,4 mbps contract aanbied, terwijl het dus in de praktijk even snel is als het 7,2 mbps contract wat een stuk goedkoper is.

Dit “trage” internet doet zich voor in Den Haag centrum en omstreken, Leiden centrum, en Amsterdam centrum en omstreken, wat volgens de vodafone site, allemaal midden in hun dekkingsgebied zit en dit 14,4 mbps netwerk dus wel beschikbaar hoort te zijn.

Ik heb hier lang over gecontacteerd met vodafone, die deze klacht doorhadden gestuurd naar de technische afdeling, daarentegen zijn we dik twee maanden verder en is er nog niks verandert. Een mailtje naar vodafone leid tot een antwoord dat ik maar moet wachten. Dit terwijl ik dus veel blijf betalen voor iets wat ik niet krijg.

Desired solution:

-Mijn snelheid in ieder geval boven de 7,2 kunnen brengen, wat volgens mij dus niet mogelijk is voor ze.
-Een vorm van tegemoetkoming in de trant van, verlaging maandelijkse kosten, of een terugstorting van betaling.
-In ieder geval een stap richting een excuus of een blijk van goed wil om dit daadwerkelijk op te lossen en mij niet in rondjes te sturen.