My complaint:
Ik ben verzekerd bij Vodafone en mijn toestel valt ook nog onder de garantie.
-1 jan 2011 laadde mij toestel niet meer op, werd door vodafone ter reparatie verstuurd naar dynafix.
-21 jan weer opgehaald, gerepareerd en wel. Een dag later zelfde probleem, toestel laadde wederom niet op.
-24 jan toestel weer naar vodafone, en opgestuurd naar dynafix.
15 feb word ik gebeld door vodafone, of ik hun mail heb ontvangen, niet dus. Bij deze laat de medewerker mij wten dat mijn toestel niet gerepareerd kan worden, valt niet onder garantie omdat het val/stoot of drukschade schijnt te zijn. Als ik mijn niet gerepareerde toestel terug wil moet ik betalen. Ik zeg dat ik verzekerd ben bij vodafone. De medewerker zegt dat ik dat van te voren had moeten aangeven, wat ik bij de eerste en tweede reparatie ook heb gedaan, alleen heeft de medewerker bij de tweede repatie geen nieuw claimnummer aangevraagd!! Ik hang op en bel vodafoneservice. Zij vertellen mij dynafix te bellen, dan komt alles goed. Ik kijk eerst online bij dynafix, daar lees ik honderden klachten over dynafix, in veel gevallen laten ze de klant achter met val/stoot/drukschade, zoals bij mij het geval.Dynafix kan je bellen voor 0.35 ct per min, maar als je belt dan word het opeens 1.75 eu per min met een max van 87,50!!!!! Dat is dus een heel ander tarief!!Na 15 min hun rekening gespect te hebben heb ik opgehangen. Gebeld met de verzekering. De verzekering heeft dynafix gebeld over dit probleem, dynafix gaat wederom een onderzoek instellen!!! Zij hebben mijn mobiel bij de eerse keer omgekat (mijn oude body met een nieuwe binnenkant). Dit vind ik erg vreemd, omdat mijn telefoon na de eerste reparatie precies dezefde oplaad probleem heeft, dit terwijl het een ander toestel zou zijn.Ook dit verhaal valt buiten de garantie, val/stoot/drukschade. Maar wat heb er daarmee te maken als dynafix mij een “nieuwe” telefoon geeft die een dag later hetzelfde probleem heeft als de vorige? Ik heb deze telefoon helemaal niet laten vallen, en binnen een dag had deze ook een oplaad probleem. Ik zit nu al anderhalve maand zonder mijn telefoon, waarop ik een van de duurste abonnement heb, en waarvan ik dus niet optimaal gebruik van kan maken. Dynafix gaat weer zogenaamd een onderzoek instellen. Onderzoek naar wat? Dat ik mijn telefoon die ene dag heb laten vallen, zodat zij zich weer achter de val stoot of drukschade kunnen verschuilen? Met de verzekering kan ik de komende weken dus ook niets omdat dynafix eerst moet onderzoeken. Onderzoek naar een niet werkende telefoon die zij mij hebben opgestuurd??? Ik heb recht op garantie, of dan tenminste dat de verzekering dit dekt…ondertussen gebeurt er niets.
Gewenste oplossing
Nieuwe telefoon van vodafone!! Niet een toestel van dynafix (bijnafix), want die sturen kennelijk gewoon je oude niet werkende toestel terug met een ander imei nummer!!!!!
