My complaint:

Wat valt er niet te beklagen?
Ongeveer een maand geleden heb ik via de klantenservice een nieuwe telefoon besteld, dat kon alleen telefonisch verlengd worden. Binnen 3 dagen al een nieuwe telefoon, abo omgezet top!! En toen begon de ellende…
De verlichting van mijn blackberry werkte niet naar behoren en dat viel binnen de 7 dagen. Ze wilde voor mij een omruilorder aanmaken, moest ik het retourformulier invullen en aangeven dat het om een omruilorder ging. Maar dat formulier had ik niet en ik moest naar afdeling retouren en vermissingen bellen. Daar werd ik geholpen door ronduit een onbeschofte jongedame die mij heel bot vertelde dat dat niet kon, terwijl mij dat 15 minuten daarvoor was beloofd! Na weer gebeld te hebben met de klantenservice kon het in 1x wel weer, maar de systemen werkte niet, dus zouden ze dat later verwerken. Dag later stond het er nog niet in. De dag erna zou ik gebeld worden door de kourier voor een omruilafspraak, maar ik werd niet gebeld. De dag erna weer gebeld en stond het nóg niet in het systeem! Echter hadden ze nu een nieuwe regel, omruilen kon niet meer aan de deur, ik moest mijn telefoon eerst retour sturen! Echter had ik geen retour formulier meegezonden gehad en ik zou 11 dagen op vakantie gaan. De afspraak werd zo gemaakt dat ik als ik terug kwam van vakantie (2 weken later) mijn telefoon retour kon sturen. Het retour formulier op de website was alleen voor online bestelde artikelen en niet telefonisch, na 3x 20 minuten in de wacht te hebben gestaan en nog steeds geen concreet antwoord op mijn vraag te hebben gehad hoelang het zou duren voor ik mijn nieuwe telefoon zou hebben heb ik de hoorn erop gegooid en besloten deze telefoon maar te houden en mijn abo van 2 jaar nog uit te zitten. Niemand bij de klantenservice kan je goed helpen, je wordt continue in de wacht gezet of doorverbonden met een andere afdeling waarbij de wachttijd 8 van de 10x meer dan 10 minuten bedraagt en wanneer je daarover je frustratie uit krijg je een geirriteerde reactie dat als je wilt worden geholpen je moet wachten.
Ondertussen hebben ik nu meer dan 25x gebeld naar de klantenservice zonder enig resultaat! Bestel dus NOOOOOIT een telefoon telefonisch, dat levert alleen gezeik op. Via de winkel had ik gelijk al een nieuwe telefoon gehad!

Ik ben zo ongelofelijk kwaad en pissig en het enige wat je hoort is dat het ze spijt. MAAR DAAR HEB IK NIETS AAN, DAAR MEE HEB IK NOG GEEN NIEUWE TELEFOON DIE HET GOED DOET!

Gewenste oplossing

Een nieuwe telefoon halen bij een vodafone winkel!