My complaint:

Hallo, ik ben erg teleurgesteld in de gang van zaken omtrent de verlenging van mijn abonnement. Ik krijg verkeerde info, mailtjes worden niet beantwoord en vandaag zou ik worden terug gebeld en dat gebeurd ook niet. De situatie is als volgt: ik woon voor vijf jaar op Aruba en mijn abonnement van 2 aansluitingen verloopt op 19 september a.s. ik wil dat abonnement omzetten naar prepaid met nummerbehoud (in 2015 wil ik dan weer met dezelfde nummers een abonnement). Om troubles te voorkomen en aangezien deze wat afwijkende situatie niet in de FAQ’s stond heb ik op 11 juli jl. een email aan jullie gezonden: kreeg daarop een (standaard)email met een FAQ-antwoord en ik dacht ok dan zal het wel zo eenvoudig zijn, twee prepaid simkaarten kopen, inclusief een verzoek tot nummerbehoud. 24 juli jl. de simcards besteld en op 27 juli jl. meldde dynalogic mij dat ze de bestelling bij mijn Nederlandse contactadres zouden afleveren, maar dat er een hele batterij aan voorwaarden was: legitimatie van mij, originele pinpas van mij, machtigingen, etc.etc. Ik heb toen aan dynalogic aangegeven dat ze dit met vodafone moesten opnemen, want ik zit op Aruba. Twee weken niets gehoord van dynalogic, tot ze me op 15 augustus jl. meldden dat ze weer mijn bestelling bij mijn zus zouden afleveren. Ik heb die dag meteen een email aan vodafone gezonden met vorenstaande verhaal (incidentnummer 110712002272). Twee weken niets gehoord van vodafone, dus vanmorgen gebeld (bij jullie middag) met de klantenservice: ik zou worden terugebeld. Ik wordt niet teruggebeld. Wat nu? Graag jullie onmiddellijke actie.

Desired solution:

vanaf Aruba verlenging abonnement naar prepaid met nummerbehoud