user-52091 on 07 June 2011 about Vodafone in category Mobiele Telefonie
Men krijgt de beloofde service “vast op mobiel” niet voor elkaar. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd door de verschillende afdelingen, en niemand kan uitleggen wat de oorzaak van het probleem is of wanneer het opgelost wordt. Men belooft mij terug te bellen maar dit gebeurt nooit.
Ik heb al vele uren gebeld, vele mails gestuurd, en voel me wanhopig machteloos.
Dat "vast op mobiel" gaat werken, binnen enkele dagen.
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is picked up by Vodafone
Comment by poster of the complaint
14 years ago - Naar nu blijkt werkt "vast op mobiel" alleen binnen het vodafone-netwerk. Als je vanaf een ziggo- of t-mobile nummer belt, wordt het nummer niet doorgeschakeld. Dus heb je niets aan deze dienst. Ik hoop dat vodafone gauw een oplossing biedt.
Comment by poster of the complaint
14 years ago - 3 weken wacht ik al op een oplossing. 3 weken lang heb ik gebeld, gezeurd, geklaagd. Zojuist belde ik (betaald nummer) en na lang wachten op de juiste afdeling werd de verbinding verbroken. Nu heb ik per mail aan de afd. Verkoop (die Vast op Mobiel aanbood) de dienst opgezegd. Ik ga wel naar een andere provider. Ben benieuwd of ze nog kosten in rekening gaan brengen.
Message from
14 years ago - Beste Janneke, Wat een vervelende situatie en natuurlijk niet de bedoeling. We hebben je klacht doorgezet naar de betreffende afdeling om jouw klacht alsnog te onderzoeken. Het kan zijn dat er nog contact met je wordt opgenomen. Namens Vodafone wil ik je bedanken voor je feedback, dit heeft ertoe geleid dat we het proces hebben verbeterd. Vodafone Webcare kan helaas niet meer voor je betekenen. Ik sluit deze online klacht dan ook af. Met vriendelijke groet, Christianne Vodafone Webcare Nederland
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is solved by Vodafone
Responded on 02 July 2011 at 14:42
Het probleem is níet opgelost; omdat er geen uitzicht was op een goede verbinding in afzienbare tijd heb ik de aanvraag geannuleerd en bij een andere provider een andere oplossing gevonden.
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Vodafone Webcare heeft de klacht intern doorgeleid.
