My complaint:

Ik heb een tweejarig abbonnement afgesloten eind 2006. Ik ben erachter gekomen dat mijn bundel voor onbeperkt internetten zonder waarschuwen of overleg is gestopt. Sindsdien betaal ik >100,- per maand!
Bij het proberen dit onmiddelijk recht kreeg ik na 32 minuten wachten contact met de klantenservice. De dame die ik aan te telefoon had was onvriendelijk, zei dat ik het zelf het uitgezet (NEE?!) en kon alleen de internetbundel opnieuw activeren, maar mij verder niet helpen met mijn vragen over wat nu verder. Zij heeft mij weer doorverbonden maar gezien de wachttijd heb ik de verbinding maar verbroken. Ik voel mij niet gehoord en niet geholpen.

Gewenste oplossing

Ik wil dat Vodafone met mijzelf telefonisch contact opneemt. Ook wil ik zo snel mogelijk weten waarom dit zo is gebeurd en hoe ik mijn kosten weer omlaag kan brengen. Van het teveel betaalde bedrag verwacht ik een compensatie.

Er is nimmer door Vodafone contact met mij opgenomen, ik geen compensatie of enige excuses ontvangen voor het feit dat zij mij ruime tijd enorm hoge kosten in rekening hebben gebracht. Ik voel mij door Vodafone bestolen, en nog erger, door de hoge kosten heb ik mij verplicht gevoeld een nieuw abbonnement af te sluiten bij Vodafone. Dat zal ik kort uitleggen: omdat mijn abbonnement was 'afgelopen' (terwijl ik dus dacht dat de voorwaarden doorliepen na de twee jaar en ik zelfs dacht binnenkort een nieuwe telefoon o.i.d. aangeboden te krijgen) betaalde ik per minuut 30 cent en voor iedere sms en minuut internet hoge kosten. Het is mij niet gelukt het abbonnement te wijzigen. De Vodafone winkel verwees mij naar de klantenservice en die zijn dus niet bereikbaar zonder mega hoge kosten te maken. Aangezien ik toch moet bellen en heb ingezien dat er met Vodafone letterlijk niet valt te praten heb ik online een andere telefoon uitgezocht evenals een abbonnement. Daarmee ben ik uit de dure situatie gekomen... In dat geval is er wel een medewerker te spreken trouwens. Lang verhaal kort: deze klacht is helemaal niet opgelost, hierboven lees ik dat deze klacht is afgeloten i.v.m opschonen.... NIET door enige klantvriendelijkheid.