My complaint:

De afgelopen twee maanden heb ik twee flinke facturen ontvangen van 158 en 180 euro. Ik heb lang niet zoveel data verbruikt als dat op de factuur staat! Zelfs in de nacht terwijl ik slaap heb ik gemerkt dat er grote bestanden van meestal een sessie van 15 minuten gedownload wordt. Ik heb mijn dataverbruik goed in de gaten gehouden in de afgelopen maand en ik kan niet anders concluderen dat dit gewoon geldklopperij is. Mijn telefoon is ingesteld dat er geen updates automatisch gedownload worden of iets dergelijks dat veel dataverkeer kan kosten. Het updaten van het weer en andere informatieve gegevens kunnen nooit zoveel data verbruiken. Ik ben dan ook benieuwd naar een oplossing van Vodafone hierin.

Desired solution:

Ik verwacht dat ik alleen betaal voor de data die ik daadwerkelijk verbruikt heb en dat Vodafone me uitlegt wat deze grote bestanden inhouden! Als dit niet mogelijk is verwacht ik een flink percentage van deze teveel verrekende kosten terug te zien in een creditering op de volgende factuur.