Complaint: Verbinding is dramatische traag en valt steeds weg

user-47124 on 15 April 2011 about Vodafone in category Mobiele Telefonie

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Heb 2 dongels van vodafone, de eerste paar weken draaide de verbinding geniaal kon het gewoon serieus vergelijken met een goeie adsl verbinding daarna begon de drama.

Verbinding is continu onwijs traag of valt gewoon totaal weg, heb volgens de dongel dan nog wel verbinding met het netwerk echter kan er geen data worden verzonden.

met de 2de dongel was dit eigenlijk idum dito deze enkele maanden na de eerste pas ontvangen en de eerste paar weken werkte hij geniaal echter toen begonnen de zelfde problemen.

2 verschillende dongels onbeperkt internet abonnement zonder verlaging en 2 verschillende dongels.

Heb meerdere malen contact gehad met vodafone echter geven die aan niets voor mij te kunnen doen omdat er geen storing bekend is.

Als je voor mij een oplossing heb ga ik op me knieen voor je.

Desired solution:

een correcte verbinding niet 1 die ik om de 15 min moet resetten.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by Vodafone

Message from

15 years ago - Beste dealbroker, Om verschillende opties uit te sluiten en je probleem op te lossen wil ik je vragen om de volgende stappen te ondernemen: - stel de dongels in op GPRS verbinding in plaats van UMTS verbinding - probeer eens verbinding te maken op een andere locatie dan je thuis adres. Zou je mij kunnen laten weten of de problemen nog ontstaan? Graag ook met tijdstippen. Dan kan ik je probleem verder onderzoeken. Met vriendelijke groet, Rachelle Vodafone Webcare Nederland

Comment by poster of the complaint

15 years ago - Heb de dongel zojuist op gprs ingesteld, zoals verwacht is de verbinding dan ook aanzienlijk langzamer en het probleem blijft aanwezig. Gebruik de dongel wekelijks op verschillende locaties door het land heen, dus dat was al getest (wederom met het zelfde probleem) tevens ook 2 verschillende laptops geprobeerd.

Comment by poster of the complaint

15 years ago - aangaande u andere vraag er zijn geen vaste tijd +- om de 15 a 20 minuten soms een uurtje niet dan weer wel. Kortom niet willekeurig maar ook niet echt een continu patroon

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by Vodafone

Message from

15 years ago - Beste dealbroker, Ik vermoed dat het probleem ligt bij de USB modems zelf. Daarom raad ik je aan om naar een van de Vodafone winkels te gaan om deze ter reparatie aan te bieden. Mocht hiermee je klacht niet zijn opgelost dan hoor ik dat graag van je. Met vriendelijke groet, Rachelle Vodafone Webcare Nederland

Message from from Klacht.nl

14 years ago - User added a review about the solution that Vodafone posted

user-47124

Responded on 24 May 2011 at 03:06

Nogmaals is die redenering bullshit gezien ik zoals eerder aangegeven meerdere malen verschillende dongels heb geprobeerd.

Wat ik ook mooi vindt is dat mij in de winkel is verteld dat de fupverhoogd was naar 25 gig en ik vervolgens opeens allemaal dreig brieven van jullie ontvang met een verhaal van 10 gig.

Zoiets heet oplichting!mooi de klanten vals voor lichten zodat ze verlengen ;) ga hier zeker nog werk van maken

Vodafone

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Probleem ligt bij de USB modems zelf. Deze kunnen in de winkel ter reparatie of vervanging aangeboden worden.

All complaints of