My complaint:
Vorig jaar juni (2010) ontving ik een te hoge rekening van Vodafone. Mijn abonnement, scherp 275 minuten, kost normaal
€9,95 p/mnd. Nu moest ik echter €91,48 betalen. Na contact te hebben gehad met de klantenservice van vodafone kreeg ik te horen dat ik gewoon moest betalen. Geen uitleg, geen moeite, ja alleen dat ik op “mijn vodafone” moest gaan kijken. Nadat ik probeerde in te loggen kreeg ik de melding dat deze was geblokkeerd. Weer terug gebeld maar wederom kreeg ik te horen dat ik moest betalen, punt! De rekening niet betaald omdat ik het uitgezocht wilde hebben. Na 2 weken was mijn abonnement geblokkeerd en kon er dus niet meer mee bellen. Even later een brief van het incassobureau. Daar contact mee gehad en uitgelegt dat de rekening niet klopte en of hij met mij mee kon kijken naar de rekening zodat ik het kon uitleggen. Nee, dat was niet mogelijk. Vodafone zou het toch echt wel goed hebben en ik moest gewoon betalen. wel heb ik van het incassobureau gespecificeerde rekeningen ontvangen waar ik blij mee was omdat vodafone die me niet wilde verstrekken. Daar zag ik meteen de fout. Ik heb 275 minuten p/mnd. Als ik alle minuten optel die in de bundel zijn berekent kom ik op 221 minuten verbruik. Ik heb dan nog 54 minuten over maar die zijn opeens weg! Op de rekening van juli 2010 staat dat ik weer 275 minuten ontvang plus 180 overgebleven minuten van de vorige maand!!! Dus de factuur van juni 2010 klopt echt niet! De minuten die op de rekening van juni 2010 in rekening worden gebracht zijn gewone vaste nummers en 06 nummers die binnen de bundel horen te vallen. Ook zijn die zelfde nummers de ene keer wel in de bundel berekent en de andere keer worden ze apart in rekening gebracht. Mijn abonnement is dus afgesloten, ik moet er gewoon voor betalen. Ook nog extra omdat mn abonnement is geblokkeerd en dat brengen ze dus ook in rekening. Incassobureau wil niet met me praten want ik moet gewoon betalen! De kosten zijn ondertussen hoog opgelopen en ben er nu al een halfjaar mee bezig!
Gewenste oplossing
De beste oplossing: Laten ze eens goed na de facturen kijken want dan zien ze direct dat die niet klopt en Vodafone daar behoorlijk mis zit! Incassobureau afschakelen want die is helemaal niet nodig. Ik betaal gewoon de kosten die ik moet betalen van mijn verbruik tot de datum waarop ik ben afgesloten. Dan graag ontbinding van mijn contract want met Vodafone wil ik niet verder!
