My complaint:

op 13 sept heb ik via de website van vodafone mijn abo proberen te verlengen. de site liep telkens vast. twee dagen later heb ik de moed opgegeven en ben naar een belwinkel gegaan om het daar te regelen. toen bleek dat ze het blijkbaar wel was gelukt, maar dan alle 3 mijn pogingen. naar lang gebel en gezeur heb ik alles kunnen annuleren en een Bel+sms+web 275 abonnement afkunnen sluiten in de winkel.

Ik was al 2 weken gelukkig met mijn telefoon en veel aan het internet. Tot ik op 29 sept (2 weken na het afsluiten van mijn abo) een mail kreeg:
welkom bij vodafone. we hebben een student abonnement voor je afgesloten.
Dat staat dus niet op mijn contract!!!
Ik ben sindsdien aan het bellen om mijn abo te veranderen en mijn datakosten terug te krijgen. Niemand kan me helpen (ik moet dag later maar terug bellen :S), of ze beloven het maar ik word nooit terug gebeld als ze het hebben opgelost.

Inmiddels ben ik het aardig beu, zo moeilijk moet het niet zijn om mijn abo even aan te passen naar mijn wensen. Het is tenslotte hun fout dat ze het verkeerde abo in hebben gevoerd.

Gewenste oplossing

het ingevoerde student abo moet per direct worden omgezet naar een bel+sms+web 275 met eindeloos sms. en ik wil mijn gemaakte datakosten terug, ik dacht internetten in mijn abo zat.