My complaint:

Ik een abbonnement afgesloten bij Vodafone omdat ik veel naar het buitenland SMS, met name naar Engeland en Spanje, bij het afsluiten heb ik dit uitgelegd en de 1000 sms-bundel werd mij aangeraden omdat het SMS’en naar het buitenland dan van de sms bundel af zou gaan. Na rekeningen van 180 euro ben ik gaan bellen met uw klantenservice en deze heeft mij aangeraden om naar de Spuistraat te gaan, winkel waar het abbonement afgesloten is.
Op de Spuistraat zegt men dat dit niet geadviseerd kan zijn; helaas dat is wel zo!! Ik zit nu met een abbonement waarvan ik de 1000 sms’jes nooit zal versturen.
Ik verzoek u dan ook om mijn abbonement aan te passen en de 1000 sms-bundel te annuleren. Ik betreur het ten zeerste dat ik nu bijna 350 euro kwijt ben door een verkeerde voorlichting van een van de medewerkers.

Gewenste oplossing

Het aanpassen van het abonnement.