My complaint:

Op 21 oktober 2011 werd ik gebeld door een ontzettend enthousiaste medewerker met een vloeiende spraakwaterval die mij een nieuw abbonement verlenging aanbood met een nieuw toestel die mij gratis toegestuurd zou worden.
Dit toestel (de samsung galaxy ace) was voorradig en alles zou geregeld worden.Op 24 oktober kreeg ik een mail waarin alles bevestigd werd en werd ook mijn BB internet afgesloten. 28 oktober belde ik wederom aangezien er nog geen telefoon bij mij afgeleverd was en ik niets meer met mijn BB kon. Op dat moment werd mij verteld dat het wel 5 tot 10 werkdagen kon duren. Dus uiterlijk 4 november.Er werd mij een nieuwe BB Blox aangeboden die ik overigens wel apart zelf bij diende te betalen.Dit Internet functioneerde pas een dag of 4 later.
Inmiddels is het 7 november en heb ik nog steeds geen nieuwe telefoon. vandaag de klantenservice opnieuw gebeld en er werd mij verteld dat ik ‘maar geduld moest hebben en deze week even af moest wachten’. Op de vraag hoe lang dat ‘even geduld’was, werd ik een beetje afgescheept. Ik vind het belachelijk dat ik als trouwe Vodafone klant zo afgescheept wordt en er verder niet aan een eventuele nieuwe oplossing wordt gewerkt.

Desired solution:

Een nieuw toestel aanbieden of via een Vodafone winkel dit beloofde toestel alsnog aanbieden. En iets aan de eerst volgende factuur doen.