My complaint:

Doordat ik mijn oude abonnement bij Vodafone heb verlengt, is mijn destijds nieuwe abo 4 maanden eerder in gegaan dan de einddatum van mijn contract. Dit klopte al niet en was in mijn nadeel(dit wist ik niet, had een sim only dus heb flink over mijnn bundel gesmst omdat ik dacht dat ik nog mijn oude abo had!). Nu het verlengen van 4 naar 2 maanden is teruggezet, heb ik dus dit abo 1 jaar en 3 maanden ipv 1 jaar. Dit lijkt mij niet te kloppen. Ik wil een duurdere bundel omdat ik er steeds overheen zit en moet nu nog 2 maanden wachten! Ik wil weer bij vodafone verlengen want ben tevreden, maar dit vind ik erg jammer!

Desired solution:

Mij nu al spoedig laten verlengen door per 26 juni mijn nieuwe abo te mogen aangaan. Dat was namelijk vorig jaar mijn ingangsdatum.

Mijn bedachte oplossing bleek niet te kunnen. De klantvraag is goed begrepen,want mijn reden van klagen was dat de kosten te hoog werden met dit abonnement. De oplossing die ik heb gekregen is tot aan de einddatum van mijn huigige contract 50% korting op mijn standaard abonnementskosten. Ik hoopte dat deze korting ook gelde voor mijn sms bundel, maar dat was helaas niet zo.