My complaint:

op 18 januari telefonisch verlengd met toestel samsung galaxy advance die gratis was toegezegd.
na 3 dagen via email ineens een factuur van 75,- euro.
ik gebeld, moesten ze het nakijken en zou ik binnen 3 dagen terug gebeld worden. ik na 4 dagen zelf terug gebeld,
dan moest ik het toestel maar weigeren aan de deur, dan werdt het geannuleerd en kon ik het na een week opnieuw proberen te verlengen. toestel was al aangenomen die dag dus moest ik het zelf maar terug sturen.
ik gedaan, en na een week weer gebeld,ja het was geannnuleerd zei ze(na in 1 gesprek ruim 40 minuten in de wacht te hebben gestaan) en wilde ze me nogmaals het nummer geven zodat ik het opnieuw kon aanvragen. toen ik dat belde kreeg ik te horen dat dat pas na een week a 2 weken kon doen.
maar hij zou het navragen bij de geen die het zei,
die had 5 wachtende voor hem dus wilde hij mij bij haar in de wacht zetten. daar heb ik hem voor bedankt en gevraagd om haar een mail te sturen dat ze me terug kon bellen die dag.
niets meer gehoord uiteraard, ik de volgende dag weer gebeld met order afdeling hij was nog niet geannuleerd maar ze had hem nu zelf geannuleerd. en kon ik het weer proberen,
ik weer gebeld dat kon dus NIET.
dat duurde zeker 2 dagen om in het systeem te verwerken.
toen beloot ik maar dat ik geen klant meer wilde zijn van vodafone en besloot mijn abonnement op te zeggen, maar ook dat kon niet want in het systeem staat dat mijn abonnement nog een jaar duurt, en zou ik dan contractbreuk plegenen dan zou ik een rekening krijgen van 12 maanden abonnements geld (de verlenging die al geannuleerd is).dus ben ik na 14 telefoontjes a 0,45cent per gesprek nog geen stap verder.
heb dus geen toestel,
kan niet opnieuw verlengen,
en kan hem ook niet opzeggen,
(terwijl nieuwe klanten die dit ondervinden het wel binnen een dag geregeld kunnen hebben is mij door de telfoon verteld).
en dat noemen ze dan klantenSERVICE, nou weinig service als ze maar kunnen vangen van je, is de indruk die ik krijg van vodafone.
dus na 6 jaar overstappen, dan maar iets minder snel internet maar wel een betere service.
(het is dat het cijfer over het bedrijf in sterren gaat anders zou alleen de vriendelijkheid boven de 0 uitkomen)

Desired solution:

het per einde van de maand ontbinden van abonnement zonder verdere kosten.
of deze week nog een nieuw aanbod zodat ik wel klant kan blijven.