My complaint:

Mijn huidige gsm is kapot. Als tevreden klant van Vodafone ben ik daarom naar een winkel van Vodafone gegaan. Ik wil een nieuwe telefoon hebben en wil ook mijn abonnement bij Vodafone verlengen. De verkoper vertelde mij dat verlenging van mijn abonnement uitsluitend 4 maanden voor de einddatum van het abonnement mogelijk is. In mijn geval zou dat pas op 18 oktober 2012 kunnen. Mijn verzoek in dit geval een uitzondering te maken, omdat mijn telefoon stuk is, werd niet gehonoreerd. Ik vind dat Vodafone mij als jarenlange klant hier in de steek laat en dat had ik niet van Vodafone verwacht. Hoe kan Vodafone nou tegen haar klant zeggen dat ze maar moeten wachten tot 18 oktober 2012, zodat ik al die tijd niet kan bellen.

Desired solution:

Ik verwacht dat Vodafone mij eerder in de gelegenheid stelt mijn abonnement,inclusief een bij het abonnnent horende telefoon, te verlengen.