My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Bij dezen wil ik mijn beklag doen over de uiterst belabberde service die Vodafone heeft.
Ik ben al 6 jaar klant met het grootste particulieren abonnement maar op dit moment heb ik mijn buik vol van Vodafone.
Ik zal u vertellen waarom.
Ik ben benaderd door een medewerker van Vodafone om mijn abonnement te verlengen.
Deze medewerker was de heer Boy Donners. Met dhr. Donners was er afgesproken dat ik bij mijn verlenging ik een 650 min abonnement kreeg met 12 maanden 50% korting op mijn abonnement en onbeperkt internet.
Verder zou ik daar een Nokia E72 met navigatie, een houder en een bluetooth headset erbij krijgen.
Dit is inmiddels 3 weken geleden en tot op heden heb ik niets meer mogen vernemen van Vodafone.
Ik ben inmiddels al een dikke week bezig om duidelijkheid te krijgen maar welke medewerker ik ook spreek ( via telnr 0800-0200580 of 1200 of 0800-560 ) niemand die er iets van af weet.
Iedereen wijst naar elkaar ( het bekende kastje naar de muur verhaal ).
Nu kreeg ik vandaag te horen dat mijn abonnement loopt tot 23 juni 2012.
Ik ga hier NIET mee akkoord, sterker nog na 6 jaar Vodafone gehad te hebben wil ik mijn abonnement opzeggen door deze uiterst slechte service.
Ik wil u nog 1x de gelegenheid geven om op deze mail binnen 24 uur te reageren en dit op een correcte manier op te lossen anders zie ik mij genoodzaakt om verder stappen te ondernemen door mijn rechtsbijstand in te schakelen en mijn abonnement direct te beëindigen.
Ik ben intussen gemiddeld al 2,5 uur per dag kwijt met alleen maar bellen naar Vodafone en tot op heden zonder resultaat.

Ik hoor graag van u.
In afwachting verblijf ik,

Fred Pols

Gewenste oplossing

binnen 48 uur leveren wat is afgesproken, of ophalen in een vodafone winkel.

Als laatste beeindeging verlenging zodat ik kan overstappen naar de concurent met nummerbehoud