My complaint:
Nieuw Vennep , 21 november 2011
Beste heer/mevrouw,
Op 11 november 2011 heb ik bij een medewerker TS telefonisch gesproken over het verlengen van mijn abonnement. Omdat op de website (www.vodafone.nl) stond bij een 2-jarig Vodafone BEL-SMS-WEB 200 abonnement beschreven dat de HTC Sensation gratis was heeft TS besloten dat in dit geval de kosten voor het toestel zijnde €94,94 komen te vervallen en dat, als ik bij TS het abonnement zou verlengen, ik het toestel gratis zou krijgen.
Hierna hebben de medewerker en ik samen een VOICE-LOG CONTRACT gesprek gevoerd waarin ook is opgenomen dat ik de HTC Sensation gratis zou krijgen bij voornoemde verlenging.
De medewerker heeft mij tevens verteld dat de telefoon binnen 5 a 10 werkdagen geleverd zou worden.
Op 25 november ben ik begonnen met bellen naar o.a. de klantenservice van Vodafone waarin mij door medewerker SP werd verteld dat er op 11 november 2011 geen VOICE LOG CONTRACT bekend was met mij binnen Vodafone. Hij vertelde mij dat als ik geen naam had van de verkoper die ik had gesproken dit een hopeloze zaak zou worden. Gelukkig had ik de naam van TS genoteerd en SP vertelde mij dat hij contact op zou nemen met TS en dat TS mij zo spoedig mogelijk terug zou bellen.
Op 8 december had ik nog niets van Vodafone of TS vernomen dus ben ik weer gaan bellen en kreeg ik medewerker FW aan de telefoon die de situatie betreurde en zou zorgen dat TS de volgende dag mij zou bellen.
Op 14 december ben ik nog steeds niet gebeld door Vodafone of TS en ben ik, u raad het al, weer gaan bellen naar Vodafone. Hier heb ik medewerker FW gesproken heb die vertelde dat ze contact met TS of zijn teamcoach zou opnemen. Ook beloofde zij dat als TS mij de volgende dag niet aan de lijn zou krijgen zij mij terug zou bellen of mij een mailtje zou sturen naar mijn emailadres.
Op 15 december zag ik dat ik een oproep had gemist van een “afgeschermd” telefoonnummer waarbij ik hoopte dat dit Vodafone zou zijn geweest en hoopte dat ze nog een keer zouden proberen te bellen aangezien er geen voicemail bericht was achtergelaten. U raad het al dit telefoontje bleef uit en ik heb die dag niets van Vodafone vernomen.
Op 16 december heb ik maar weer de telefoon gepakt en heb mijn verhaal voor de zoveelste keer aan een medewerker van Vodafone moeten vertellen. In dit geval had ik HB aan de lijn die begon te zuchten en vertelde dat het niet handig was van TS om de telefoon gratis aan te bieden. Ik heb vervolgens nogmaals mijn email adres gegeven en weer de toezegging gekregen dat TS mij zou bellen.
Op 17 december kreeg ik een email van TS welke ik hieronder zal weergeven:
“Beste meneer B,
Zojuist heb ik u opnieuw proberen te bellen wat betreft hetprijsverschil in de HTC Sensation, helaas heb ik u niet te pakken gekregen. Ikheb van mijn colleges begrepen dat u al meerdere malen heeft gebeld metde vraag hoe het nu zit. Op het moment is het nog niet duidelijk wat er gaatgebeuren met die prijs. Ik heb om opheldering gevraagd bij de afdeling die erover gaat maar zij weten er nog niet meer over te vertellen. Ik heb zojuistopnieuw een bericht verzonden met de vraag wat nu de bedoeling is. Zodra ermeer bekend is laat ik het u weten.
Met vriendelijke groet,
TS
In bovenstaande email, waarin eigenlijk helemaal niks staat, word niet gesproken over een VOICE-LOG CONTRACT welke ik bij TS heb afgesloten waarbij duidelijk word toegezegd dat ik de HTC Sensation gratis zou krijgen.
Inmiddels staat de HTC Sensation met een 2 jarige Vodafone BEL-SMS-WEB 200 abonnement op de website(www.vodafone.nl) aangeboden voor €0,-.
Ik ben al jaren klant bij Vodafone en heb eigenlijk nog nooit problemen gehad met Vodafone. Als ik een contract bespreek ga ik er vanuit dat dit uiterst secuur behandeld word. Ik krijg het gevoel dat er door TS of zijn afdeling een fout is gemaakt door de telefoon mij gratis aan te bieden bij de verlenging. Doormiddelen van het ontkennen van een contract voel ik mij behandeld als een klein kind en heb ik vele uren vol frustratie mijn verhaal opnieuw en opnieuw moeten vertellen aan verschillende medewerkers.
Na een maand lang zelf contact te hebben opgenomen met Vodafone waarin vele toezeggingen zijn gedaan ben ik nog geen stap verder.
De HTC Sensation waarover het gaat is zoals ik al eerder heb beschreven nu voor €0,- te krijgen bij het 2-jarige BEL-SMS-WEB 200 abonnement dus het is meer een principe kwestie geworden.
Desired solution:
Ik ga er vanuit dat deze brief uiterst serieus word behandeld en dat er een passende oplossing wordt gezocht zoals bijvoorbeeld het gratis uitkiezen van een telefoon welke nu voor €94.94 word aangeboden bij een 2-jarige BEL-SMS-WEB 200 abonnement.
