My complaint:

Korte uitleg situatie.
Telefoon met verlenging besteld en bij navraag( na 2 weken) bleek de order er niet te zijn.
Wel mail ontvangen met bevestiging, maar kon niets mee gedaan worden.
1e keer werd in de wacht verbinding verbroken. 2e keer bij andere afdeling werd de verbinding bij doorsturen verbroken. Er werd constant vermeld dat ik dus zelf de order nog n keer moet plaatsen. 3e persoon vond de persoon bij wie ik de bestelling had gedaan( dus order was bekend). Werd naar de sales afdeling gestuurd met de naam van de persoon en bij de sales kenden ze haar niet. Bleek dat de order hier wel bekend was maar de telefoon werd teruggestuurd, heb hier zelf geen melding van gehad. Ben er zelf bij navraag achter gekomen. Wat blijkt nu, mag de order nu niet meer plaatsen aangezien mijn abonnement eerst teruggezet moet worden en daarna moet ik zelf de order plaatsen. Nu wachten op de persoon bij wie ik de order heb geplaatst mij gaat bellen(misschien) die mij moet gaan helpen.
Kortom tot nu toe 5 personen gesproken met garantie dat ik goed doorgestuurd word of dat ik opnieuw de bestelling moet plaatsen zelf en dat elke afdeling er niets mee kan doen. Het zelf achterheen gaan en onwaarheden horen word me teveel. Fouten kunnen overal voorkomen maar dat ik als klant zijnde zelf alles moet oplossen en wachten is van de zotte. Het afschuiven naar de koerier vond ik erg zwak.

Desired solution:

Vodafone regelt vanuit eigen informatie die er dus wel schijnt te zijn de verlenging. toestel word op gewenst tijdstip verstuurd.
De garantie dat als er toevallig een tweede toestel wordt verstuurd, vodafone dat zelf mag regelen. Toestel juist ruime van te voren besteld voordat ik naar buitenland ga komend weekend.
Dank