My complaint:
Mijn Vodafone abonnement loopt binnenkort af, dus ik dacht ik verleng even snel telefonisch dan is dat gelijk geregeld. Had ik dat maar nooit gedaan; dit is mijn soap met Vodafone:
Op 9 juni 2010 heb ik telefonisch mijn abonnement bij Vodafone verlengt met een Vodafone Bel+SMS+Web 200 met als toestel de I-phone. Ik heb er nu spijt van als haren op mijn hoofd en wil het liefst per direct weg bij Vodafone. Want binnen 10 dagen zou de koerier contact met mij opnemen voor levering van de I-phone.
Op 19 juni heb ik nog steeds niets gehoord over de levering van de I-phone, dus heb ik naar de klantenservice van Vodafone gebeld. Ik kreeg toen de mededeling dat er een nieuw systeem aan het uploaden was en dat daarom niet naar de status van mijn bestelling gekeken kon worden. Ik kon eventueel de volgende dag bellen voor de status. Dit heb ik dus ook gedaan, en wat bleek tot mijn grote verbazing; op 19 juni zou ik mijn I-Phone bestelling hebben geannuleerd en hiervoor een Blackberry bold hebben besteld, met daarbij een Bel+SMS+Web abonnement 650. Dit was natuurlijk absoluut niet het geval, dus dit heb ik ook uitgelegd. Gelukkig kon het allemaal nog worden geannuleerd omdat je een dag bedenktijd hebt. Dit zou wel 2 dagen in beslag gaan nemen en dan zouden ze mijn oude bestelling opnieuw plaatsen. Vrijdag 23 juni heb ik weer gebeld omdat ik er zeker van wilde zijn dat alles nu in orde gemaakt zou zijn. Maar tot mijn verbazing wordt er gezegd dat ik de Blackberry al ontvangen zou hebben. Wéér niet waar! Na een lang telefoongesprek wordt uiteindelijk besloten dat het om een fraude zaak gaat en het vermissingtraject wordt gestart. Ik moet dan maar geduld hebben tot de Blackberry terecht is. Ondertussen moet ik dus wel gaan betalen voor een abonnement wat ik niet heb afgesloten. Binnen 3 dagen zou ik terugkoppeling krijgen over het vermissingstraject.
Op 28 juni 2010 nog steeds niets vernomen van Vodafone. Dus zelf maar weer bellen. Het enige wat mij dan nogal onbeschoft wordt gemeld is dat ik geduld moeten hebben want het vermissingtraject is in werking! Vervolgens wordt gewoon de verbinding verbroken!
Op 29 juni 2010 wordt ik dan inderdaad gebeld door een dame die het vermissingtraject behandelt bij Vodafone om te checken of het juiste afleveradres is doorgegeven, namelijk ABN Amro bank in Amsterdam. Nou dat is niet het geval, ik woon zelf aan de andere kant van Nederland. Het was nu allemaal duidelijk, en ze ging er verder mee aan de slag. Ik zou zeer spoedig reactie krijgen over de afhandeling en mocht de Blackberry niet meer te traceren zijn zou ik gewoon mijn I-phone kunnen verwachten.
Op 4 augustus even ingelogd bij My Vodafone, en toch mijn grote verbazing zie ik dat mijn abonnement toch is aangepast naar een 650 abonnement. Iets wat ik niet wilde en heb doorgegeven aan te passen. Het lijkt mij dat dit iets is wat los staat van het vermissingtraject met de Blackberry. Dus opnieuw gebeld naar de klantenservice. De 1ste keer word de verbinding halverwege mijn verhaal verbroken. Direct teruggebeld en na 10 minuten in de wacht te staan krijg ik weer een nieuwe medewerker aan de lijn. Die weet mij te vertellen dat een andere klant deze bestelling heeft gedaan en dan het op mijn account is geboekt. Maar nu moet eerst de Blackberry terugkomen voor mijn bestelling weer opnieuw geplaatst kan worden. Lijkt me heel raar want het blijkt duidelijk een fout aan jullie kant te zijn! Maar als ik nou overal vanaf wil zijn dan moet ik gewoon mijn abonnement opzeggen en een nieuw abonnement nemen met een nieuw nummer. Dan is het hele probleem opgelost wordt mij verteld. Hoeveelste verhaaltje is dit nu??!?!?!?!?!!
Op zaterdag 7 augustus ontvangen ik van jullie een brief met een aanmaning voor mijn abonnement. Echter op 21 juli 2010 is er bij mij gewoon het bedrag geïncasseerd. Ik heb direct contact met jullie opgenomen en na overleg met zijn chef en 20 minuten in de wacht te hebben gestaan was het dan toch allemaal duidelijk. Het bedrag dat nog open stond was voor de Blackberry die ik dus niet had ontvangen. Het bedrag zou worden gecrediteerd. Daarnaast heb ik gelijk maar weer even gevraagd hoe het zat met het vermissingtraject. Hoe verrassend daar kon hij mij niet mee helpen en werd doorverbonden met een collega die mij hiermee zou kunnen helpen. Natuurlijk kwam ik weer in de wacht terecht, maar na een goede 10 minuten werd ik te woord gestaan door een collega. Hij wist mij te vertellen dat het vermissingtraject al was opgelost op 27-07-2010 en dat daaruit was voorgekomen dat alles gewoon was afgeleverd zoals afgesproken namelijk bij de ABN AMRO bank en er was getekend voor ontvangst. Vodafone kon dus niets meer voor mij betekenen en ik moest maar naar de politie gaan om aangifte te doen van diefstal. Met andere woorden, het was mijn probleem. Ja wat moet je dan doen…ik was helemaal in shock!
Ik wilde wel dat mijn abonnement nog even omgezet zou worden mijn bestelling, want ik wilde geen Bel+SMS+Web abonnement 650, maar een Bel+SMS+Web abonnement 200. Hiervoor moest ik weer bij een andere afdeling zijn, en doorvinden kon niet. Dus opnieuw moest ik zelf naar jullie bellen. Deze keer sprak ik met weer een nieuw contact binnen Vodafone, ze vond het een merkwaardig verhaal en ging het even uitzoeken. Ik stond vervolgens minimaal 20 minuten in de wacht. Zij kwam met de de uitkomst; er het één en ander was verwisseld. Mevrouw A heeft een bestelling gedaan voor de Blackberry met een Bel+SMS+Web abonnement 650, en ik een bestelling voor de I-phone met een Bel+SMS+Web abonnement 200. Eindelijk hoorde ik dat iets wat klopte voor mijn gevoel. Alleen mevrouw A heeft wel haar Blackberry ontvangen maar haar abonnement is niet aangepast, en bij mij is het abonnement aangepast maar geen I-phone verzonden. Zij zou dit allemaal in orde gaan maken, alleen moest ik dat zelf maandag even bellen om het collectiepad stop te zetten om te voorkomen dat ik wordt afgesloten. Na een dikke 2 uur met Vodafone bellen was dit dus de uitkomst, verhaal nummer zoveel!
Maandag 9 augustus heb ik direct gebeld met de afdeling betalingen om alles in orde te laten maken. Nu wordt mij verteld dat er een heel ander bedrag openstaat en dat ze niets kan doen. Ze gaat een mailtje sturen naar haar collega die er mee bezig is dat ik moet worden teruggebeld. Ik wacht nog steeds op het telefoontje.
Ik heb natuurlijk ook een klachtenbrief naar Vodafone gestuurd, maar ook daar hoor ik natuurlijk helemaal niets op. Ik ben nu 8,5 maand zwanger en straks kan ik er niet meer zo kort op zitten, want dan ben ik druk met andere dingen.
Heeft iemand een tip wat ik nog kan doen? Of heeft iemand hetzelfde meegemaakt?
Ik weet het echt niet meer….HELP!
Gewenste oplossing
Er is totaal geen oplossing! Zit er nog middenin. Vraag me strek af of het ooit opgelost zal worden.
