My complaint:

Sinds een paar dagen ben ik er achter gekomen dat Vodafone haar verlengperiode heeft verkort, zonder dit te melden aan klanten die bijna hun abonnement konden verlengen met een nieuw toestel. De verlengperiode is eerst verkort van zes naar vier maanden. Vervolgens is die periode ook nog eens verkort naar twee maanden!
Ik had erop gerekend dat ik mijn abonnement in juli kon verlengen, vier maanden voordat mijn abonnement daadwerkelijk afliep. Van Vodafone heb ik geen melding gezien dat mijn verlengperiode is verkort! Alleen via MyVodafone kan ik zien dat ik mijn abonnement twee maanden voor het einde kan verlengen!
Vervolgens heb ik op internet gelezen dat als je binnen 2-4 maanden binnen je verlengperiode zat, je een sms moest sturen vóór 7 februari en dat dan je ‘oude’ verlengperiode zou gelden. Dat helpt niet echt als je het pas eind maart/begin april leest! Nu moet ik toegeven, dat ik niet meer weet welke website dat was.
Niet netjes Vodafone, om klanten niet de oude verlengmogelijkheid te bieden wanneer zij dit jaar nog mogen verlengen! Mijn telefoon valt niet elkaar, maar begint wel de nodige kuren te krijgen en ik ben echt toe aan een andere telefoon. Daarnaast wil ik graag een ander abonnement overwegen, maar nu misschien zelfs een andere provider.

Desired solution:

Ik zou het het zeer klantvriendelijk vinden om klanten de mogelijkheid te bieden de oude verlengperiode te laten hanteren wanneer zij in 2011 nog hun abonnement kunnen verlengen.

Ik zou het voor mijn situatie dan ook een oplossing vinden om mij mijn oorspronkelijke verlengperiode van vier maanden voor de einddatum van mijn abonnement aan te bieden, met een nieuwe telefoon en een ander abonnement.