My complaint:

Vodafone belde om het huidige abonnement te verlengen, de medewerker deed een wel heel aantrekkelijk aanbod, waarop ik meteen akkoord ging en de voicelog heb ingesproken. Nog geen tien minuten later belde de medewerker dat het aanbod niet door kan gaan, aangezien hij een fout maakte. Toen vertelde ik hem dat dat zo niet werkte, hij zou mij daar later nog over terug bellen.

Omdat ik niks hoorde is mijn vriendin er achteraan gegaan, de klantenservice vertelde haar dat de voicelog werd beluisterd en als het klopte wat zij zei er een overeenkomst is. Hier zou ik over terug worden gebeld.

Na een week niks gehoord te hebben belde mijn vriendin weer, waarin haar verteld werd dat er geen voicelog meer is, aangezien ze deze niet hebben doorgevoerd…..
Oftewel ze zijn de voicelog kwijt en de overeenkomst gaat niet door, terwijl dit wel overeengekomen is.

Het ging hier over een abonnement van 400 bel minuten voor € 23,50,- met daarnaast internet voor €5,- extra. Dus in totaal €28,50 in de maand en de eerste 10 maanden 50% korting. (2 jarig abonnement).

Desired solution:

Wanneer de overeengekomen verlenging door gaat.