My complaint:

ik heb vorige week een nieuw (ander) abonnement besteld met nieuwe telefoon en internet. Het zou ongeveer 10 dagen duren voor ik de telefoon zou ontvangen en als ik de telefoon zou gebruiken zou mij abonnement ingaan.
Wat blijkt nu.
Abonnement is per direkt ingegaan (ook al heb ik de telefoon nog niet ontvangen) met verlies van mijn huidig beltegoed (+/- EURO 39,00) !! dat tot 4 january geldig zou zijn …..

Desired solution:

Ik ben reeds 10 jaar klant en wil dit correct opgelost hebben.
- Ingang nieuw abonnement per 4 january en beltegoed meenemen naar volgende maand
Of
- Storting van Euro 39,00 op mijn bankrekening.