My complaint:

Al jaren verleng ik jaarlijks mijn contract bij vodafone en ontvang dan een nieuw toestel. Dit abonnement loopt altijd vanaf eind september en dan rond mei/juni wordt ik gebeld met een luek verlengaanbieding.
Dit jaar ging echter helaas begin mei mijn touchscreen stuk en belde ik een klein maandje eerder met Vodafone Klantenservice. Echter verlengen was nog niet mogelijk, pas eind juni!!!!
Maar ik kon dus ook geen nieuw teostel ontvangen, waardoor ik mobiel onbereikbaar zou zijn. Zakelijk is dat echt een probleem voor mij!
Ik heb nu tijdelijk een leentoestel van een kennis waarmee ik alleen kan bellen en smsen. Helaas zakelijke mail en internet is op dit verouderde toestel slecht mogelijk.
Ik voel me echt gehandicapt en ben tot de dag van vandaag (eind mei) nog steeds niet gebeld met de verlengingsmogelijkheden!!!
Wat een slechte service tegen een vaste klant van Vodafone!

Gewenste oplossing

Een nieuw toestel en jaar verlenging huidige abonnement.
Daarnaast betere afspraken over defect gaan toestel voor einddatum contract

De gewenste oplossing is geboden. Echter met een dubbele bodem. Het toestel is 139 euro duurder als ik via Vodafone nu verleng, terwijl dezelfde abonnementsverlening online met het toestel gratis wordt aangeboden (ook 1 jaar verlenging met dezelfde condities). Echter die online aanbieding kan ik natuurlijk pas 2 maanden voor einddatum doen. Vodafone doet dus alsof ze mij tegemoet komen door een maand eerder verlenging aan te bieden. Echter na onderzoek blijkt dat ze me daarvoor 139 euro in rekening brengen door deze slimme truc. Daar ga ik natuurlijk niet op in en ben dus zeker niet tevreden met de oplossing!