My complaint:

Wij wilden een mobiel abonnement afsluiten bij Vodafone Red, Onbeperkt bellen. Het voordeligste abonnement voor ons in verhouding met andere concurrenten. Wij gingen voor een toestel erbij en gingen dit regelen bij bono telecom in Veendam. Niks aan de hand. Wij kwamen door de keuring heen en het contract werd geprint. Wij hebben geen schulden, bkr notering en juist een goede referentie bij Telfort (van een vorig abonnement). Wij moesten 1 cent pinnen maar waren onze bankpas vergeten (thuis) en zouden de volgende dag de telefoon afhalen en de cent pinnen. Echter zagen wij de volgende dag bij een andere winkel het toestel die wij erbij kregen goedkoper als bij betaal prijs en zijn wij netjes naar de eerste winkel gegaan en hebben het contract laten annuleren.

Wij naar deze winkel heen gegaan en toen kwamen de problemen. Vodafone dacht dat het om een tweede aanvraag ging. Echter bleek dat niet zo te zijn en na een hoop gebel van de winkel konden ze daar niks aan veranderen bij Vodafone het bleef toch zo in hun systeem staan. Wij moesten daarom bankafschriften opsturen. Dit heeft de winkel opgestuurd (wij hebben genoeg loon) en zelfs het arbeidscontract maar toen gaven ze bij Vodafone aan dat het adres van het arbeidscontract en het GBA adres anders waren. Ja dit komt omdat mijn man werkt in Groningen maar nog ingeschreven staat in Enschede waar hij in de weekend nog woont. Hun zouden het niet vertrouwen…De winkel Phonehouse gaf aan dit nog nooit eerder te hebben meegemaakt en vonden het te belachelijk voor woorden. Wij kwamen nota bene door de eerste aanvraag heen! Zonder problemen en gedoe.

Wij vroegen hoe we dan dit konden oplossen?? Vodafone zijn reactie, ja dan maar een nieuw arbeidscontract aanvragen???? Het arbeidscontract is met adres opgegeven van ons huis waar we in september in gaan samenwonen (dit omdat de post hier al komt, ik woon er al, en wij alleen in de weekenden in Enschede zijn). Nu vind ik het erg raar dat ze hier moeilijk over doen, terwijl ze kunnen zien dat er nooit schulden zijn geweest, zelfs geen te late betaling, geen bkr, niks, en zelfs onze hele administratie te hebben opgestuurd.

De winkel medewerker van de Phone house raadde ons aan een paar weken te wachten want dan kwam t mobile met onbeperkt bellen en dan zouden we daar ook een abonnement kunnen afsluiten. Wij braaf naar de winkel terug en wat toen gebeurde brak zowel mijn klomp als die van de winkelmedewerker.

Wij werden bij t- mobile geweigerd! De winkel medewerker weer Vodafone gebeld en gezegd dat dit te belachelijk voor woorden is dat dit nog steeds in hun systeem stond. Vodafone gaf weer aan ja helaas pindakaas. Doordat al deze aanbieders hun systeem aan elkaar gekoppeld hebben konden wij dus ook bij andere aanbieders niks afnemen! Dat Vodafone lastig doet (terwijl wij goede betalende klanten zijn) prima maar dat Vodafone dan gaat bepalen dat wij nergens wat kunnen afnemen gaat ons echt te ver.

De medewerker en wij hebben toen nog maar weer gebeld dat er toch iets aan te doen moest zijn maar nee, levenslang nooit een abonnement meer. En dit terwijl wij nogmaals geen schulden, bkr of dergelijks hebben!

Wij zijn ondertussen behoorlijk geïrriteerd en willen dan maar bij lebara prepaid onbeperkt voucher kopen. Maar dan hebben we alsnog de data kosten niet gedekt. Wij bellen mobiel met de huistelefoon en dit kost nogal wat. Daarom wilden wij een mobiel abonnement. Maar dit zit er niet in.

Desired solution:

Dat Vodafone de systeemblokkade verwijderd en wij weer normaal een abonnement kunnen afsluiten.