My complaint:

Wij hadden ongeveer 2 jaar geleden een abonnement bij vodafone. Nadat ik een keer een hoge rekening had is het abonnment geblokkeerd, en moest ik per maand een bedrag aflossen. Als het goed is was ik in april jl. klaar met aflossen. Tot dat ik vandaag op mijn afschriften keek en zag dat ze nog steeds een bedrag afschreven per maand. Nadat ik ze gebeld had bleek dat het abonnement nog steeds doorliep terwijl een medewerker mij duidelijk gemaakt had dat het abonnement vanaf april opgezegd was. Ik heb het nu eindelijk op kunnen zeggen. Er zit nog 1 maand opzeg termijn aan vast ( die ik overigens ook nog moet betalen) Ik heb in die 2 jaar het abonnement nog nooit gebruikt, omdat de simkaart gebroken is. Heb ik geen recht op die maanden? Moeten zij het geld niet terug storten? ik ben tenslotte wel verkeerd voorgelicht?

Gewenste oplossing

Dat de maanden na april worden kwijtgescholden en dat ik mijn geld terug krijg. En dat ik vanaf nu niets hoef te betalen omdat ik hun diensten niet gebruik